저물어 가는 2022년, 이 글을 읽고 계신 마케터님은 다가오는 연말 시즌 프로모션을 어떻게 준비하고 계신가요?
연말은 크리스마스, 블랙프라이데이 등 대규모로 진행되는 프로모션이 넘쳐나는 시기입니다. 이 시즌은 고객도, 브랜드도 손꼽아 기다리는 쇼핑 대목이지요.
하지만 모두가 준비하는 대규모 프로모션 시즌인 만큼, 할인 혜택만으로는 고객의 구매를 끌어내기 어렵습니다. 너 나 할 것 없이 광고를 운영하여 키워드 비용은 하늘 높은 줄 모르고 치솟고, 고객은 저렴한 가격으로 상품을 구매할 수 있는 선택지가 많아진 만큼 다른 브랜드로 이탈할 가능성이 높기 때문입니다.
이럴 때일수록 효율적으로 마케팅 예산을 분배하여 전략적인 프로모션 마케팅을 준비해야 합니다. 터무니없이 높은 할인 금액을 내세우기보단, 다방면으로 고객에게 우리의 프로모션을 인지시키고 더 나아가 구매까지 할 수 있는 파이프라인을 구축하는 것이 필수적이지요.
이번 글의 주인공인 D사는 프로모션 기간 동안 Bigin CRM과 Bigin Ads로 풀퍼널 마케팅을 진행했고, 그 결과 놀라운 성과를 달성하며 성공적으로 행사를 마칠 수 있었습니다.
D사는 어떤 방식으로 프로모션 마케팅을 진행했을까요?
지금부터 자세히 살펴보도록 하겠습니다.
<D사의 프로모션 마케팅 성공 전략 콘텐츠 미리보기>
[1탄. 프로모션 초반부엔 어떤 마케팅 전략이 효과적일까?]
- D사의 브랜드 현황 및 빅인이 제안한 마케팅 전략
- Bigin Ads의 광고 캠페인 생성 기능 사용하기
- Bigin CRM의 연계 캠페인 기능 사용하기
[2탄. 프로모션 후반부에 성과를 극대화하는 방법은 무엇일까?]
- Bigin CRM의 인웹 팝업 기능 사용하기
- Bigin Ads의 광고 캠페인 생성 기능 사용하기
- Bigin CRM의 친구톡 기능 사용하기
- 성과 확인하기
D사의 브랜드 현황 및 빅인이 제안한 마케팅 전략
단기간에 매출을 높이는 프로모션,
더 효과적으로 알릴 방법은 없을까?
디지털 액세서리 브랜드 D사는 디지털 기기에 필요한 다양한 상품을 판매합니다. 때문에 새로운 디지털 기기가 출시될 때마다 할인 프로모션을 하는 등 다양한 이벤트를 진행해 왔습니다.
다양한 이벤트를 진행했던 D사는 단기간에 매출을 높일 수 있는 프로모션을 조금 더 효과적으로 활용하겠다는 목표를 세웠습니다. 새로운 마케팅 액션으로 고객에게 프로모션을 더 잘 알릴 수 있는 방안을 고민했던 것이지요.
빅인은 더욱 많은 고객에게 프로모션을 알리기 위해 초반부에 효과적인 마케팅 전략과 후반부에 성과를 극대화할 수 있는 마케팅 전략으로 나누어 적절한 마케팅 방안을 제안하였습니다.
프로모션 초반부 마케팅 전략 (1)
Bigin Ads의 광고 생성 기능을 활용하여
프로모션의 시작을 알리자
D사는 프로모션의 시작을 알리기 위해 웹사이트 외부에 있는 고객을 대상으로 퍼포먼스 마케팅을 운영하였습니다. 이때 활용한 Bigin Ads의 기능은 ‘광고 캠페인 생성 기능’입니다. D사는 이 기능을 활용하여 타겟 선정부터 광고 운영까지 손쉽게 진행하였습니다.
Bigin Ads의 광고 캠페인 생성 기능이란?
Bigin Ads의 ‘광고 캠페인 생성’은 캠페인의 목표에 따라 Facebook / Instagram, GDN, Kakao Moments에서 제공하는 타겟, 광고 유형에 맞추어 광고를 통합 생성하는 기능입니다.
Bigin Ads는 광고 통합 솔루션입니다. 따라서 마케터는 여러 광고 매체를 학습하지 않고도 몇 번의 클릭만으로 매체별 광고를 라이브 시킬 수 있는데요. 이런 기능은 캠페인 설계나 마케팅 전략을 기획할 필요가 없어 마케터의 리소스를 최소화할 수 있다는 장점이 있습니다.
Bigin Ads 광고 캠페인 생성 기능으로 설정할 수 있는 목표는 크게 네 가지로 나누어집니다.
- 유입수 극대화: 지속적인 브랜딩이 필요한 브랜드 혹은 초기 단계의 쇼핑몰에서 주로 사용하는 캠페인 목표입니다. 적은 비용으로 많은 잠재 고객을 모집할 수 있다는 특징이 있습니다.
- 재방문 유도: 자사몰에 한 번이라도 방문했던 고객에게 재방문을 유도하는 캠페인 목표입니다. 이제 막 브랜드를 인지한 고객에게 지속적으로 광고를 노출시켜 우리 브랜드를 잊지 않고 방문하도록 유도하는 데에 사용됩니다.
- 유효 타겟 확장: 자사몰에 방문했거나, 상품을 구매했던 고객의 특성과 유사한 타겟을 대상으로 광고를 운영할 수 있는 캠페인 목표입니다. 기존 고객과 유사한 타겟의 방문 혹은 재방문을 유도할 때 주로 사용됩니다.
- 구매 활성화: 첫 구매 혹은 재구매 유도가 필요한 고객을 대상으로 광고를 운영할 수 있는 캠페인 목표입니다. 구매 가능성이 높은 타겟은 상품 조회 후 이탈한 고객, 장바구니에 상품을 담고 구매하지 않은 고객 등이 있습니다.
네 가지 중 D사가 선택한 캠페인 목표는 ‘유입수 극대화’와 ‘유효 타겟 확장’ 그리고 ‘구매 활성화’였습니다.
이때 D사는 광고 소재를 프로모션 인지, 상품별 *USP(Unique Selling Point) 그리고 상품 이미지로 나누어 운영했습니다. 브랜드 인지부터 구매까지 이어지도록 유도하는 것이 중요하기 때문입니다.
*USP(Unique Selling Point): 특정 상품이 가진 차별화된 특장점
기본적인 상품 이미지 이외에 프로모션 알림 소재와 상품별 USP 소재를 사용한 이유는 두 가지였습니다.
- 우리의 브랜드를 인지시키기 위해서 프로모션 소재를 활용하여 많은 고객의 유입을 유도한다.
- 상품별 USP를 통해 관심과 구매를 유도한다.
그렇다면 D사는 어떻게 캠페인 소재를 설정했을까요?
예시를 살펴보도록 하겠습니다.
캠페인 예시 (1)
- 캠페인 목적: 신규 고객 중심의 프로모션 알림
- 캠페인 목표: 유입수 극대화, 유효 타겟 확장
- 랜딩 페이지: 프로모션 상세 페이지
- 광고 메시지 예시: 손꼽아 기다린 📱 출시 기념🎊 기본 젤리 케이스부터 프리미엄 하드 케이스까지! 최대 20% 할인된 가격에 만나보세요. 회원 가입도 하면 추가 5% 할인을 더!
캠페인 예시 (2)
- 캠페인 목적: A 상품의 USP를 활용한 자사몰 방문과 상품 구매 유도
- 캠페인 목표: 유입수 극대화, 유효 타겟 확장
- 랜딩 페이지: A 상품의 상세 페이지
- 광고 메시지 예시: 📱 사용자에게 가장 인기 있는 상품은 무엇일까요? 가장 많은 선택을 받은 A 상품을 지금 바로 만나보세요.
캠페인 예시 (3)
- 캠페인 목적: 상품 이미지를 카탈로그로 형식으로 노출하여 상품 구매 유도
- 캠페인 목표: 구매 활성화 (리타겟팅)
- 랜딩 페이지: 상품별 상세 페이지
- 광고 메시지 예시: 고객님이 찾던 인기 상품 여기에 다 있어요! 지금까지는 없었던 이런 할인 혜택 지금 바로 만나보세요.
프로모션 초반부 마케팅 전략 (2)
페이지를 이탈한 고객도 다시 데려오자,
Bigin CRM의 연계 캠페인 활용하기
위의 예시와 같이 D사는 프로모션을 알리고, 우리 브랜드에 적합한 신규 구매 고객을 찾기 위해 세 가지 캠페인을 운영했습니다. 그리고 D사는 여기서 그치지 않고 데려온 고객들이 구매 전환으로 이어지도록 만들어야 했습니다. 하지만 구매 전환 유도는 광고만으론 어려운 일입니다.
D사는 이런 고객도 놓치지 않기 위해 Bigin CRM의 연계 캠페인을 활용하여 CRM 마케팅을 진행하였습니다. 연계 캠페인으로 고객에게 일관된 경험을 제공하여 구매 가능성을 높이는 것이지요.
고객에게 일관된 경험을 제공하는 Bigin CRM의 연계 캠페인이란?
연계 캠페인의 가장 큰 특징은 광고로 수집된 고객 데이터를 다양한 마케팅 액션에 활용할 수 있다는 점입니다. 예를 들어 A 상품 광고를 클릭해 유입된 고객에게 A 상품 구매 혜택을 강조한 인웹 팝업을 띄우는 것이 있습니다.
지금까지 광고 성과 측정을 위해 사용된 UTM 태그는 온사이트 마케팅에 활용하기 어려웠습니다. 고객 데이터를 수집하기 위해 시간을 들여 세팅했지만 이렇게 수집된 데이터는 활용도가 떨어지는 것이지요.
하지만 Bigin CRM의 연계 캠페인 기능은 Bigin의 자체 광고 코드를 제공합니다. 따라서 마케터는 UTM 태그를 설정하지 않는 것은 물론, 특정 광고 소재를 보고 유입된 고객에게 동일한 소재, 통일된 메시지를 활용한 CRM 마케팅을 진행할 수 있습니다. 이런 기능은 고객에게 일관된 경험을 제공하여 빠른 구매 전환을 유도합니다.
유의미한 고객 데이터를 마케팅 액션까지 연결할 수 있는 ‘연계 캠페인’,
예시와 함께 자세히 살펴보도록 하겠습니다.
D사의 연계 캠페인 활용법
웹사이트에 유입되는 고객은 여러 매체, 혹은 같은 매체라도 다른 소재를 보고 방문합니다. 예를 들어 Facebook으로 유입되더라도 진행 중인 프로모션에 관심 있는 고객과 상품 할인에 관심 있는 고객으로 나눠지겠지요.
이렇게 고객이 어떤 광고 매체와 소재를 보고 방문하는지에 따라 관심사는 다를 수 있습니다. 이때 활용할 수 있는 것이 바로 Bigin CRM의 연계 캠페인 기능입니다.
그렇다면 D사는 이 기능을 어떻게 활용했을까요?
Step. 01 가설 세우기
- A 상품의 USP를 활용한 광고를 클릭해 웹사이트에 방문한 고객은 A상품에 대한 관심도가 높은 상태이다.
- A 상품 상세 페이지에 오래 머무르는 고객일수록 관심도가 높은 상태일 것이다.
- 이런 고객이 이탈하는 시점에 캠페인을 노출한다면 구매 욕구를 자극할 수 있을 것이다.
Step. 02 연계 캠페인 기능으로 인웹 팝업 설치하기
[캠페인 예시]
- 타겟: A 상품의 광고를 클릭해 웹사이트로 유입된 고객
- 캠페인 노출 조건: A 상품의 상세 페이지를 이탈할 때
- 캠페인 노출 페이지: 랜딩 페이지를 제외한 모든 페이지에 인웹 팝업이 뜨도록 설정
- 캠페인 메시지 예시: A 상품 구매가 고민이신가요? 지금 A 상품을 구매하면 20% 할인된 가격에 만나보실 수 있어요.
- 캠페인 소재 예시 이미지
지금까지 D사가 프로모션 초반부에 진행했던 마케팅 전략을 살펴보았습니다.
D사는 먼저, Bigin Ads로 ‘프로모션 초반엔 최대한 많은 사람들에게 혜택을 알려야 한다.’라는 목표를 갖고 퍼포먼스 마케팅을 진행하였습니다. 이후엔 Bigin CRM의 연계 캠페인으로 광고 소재와 통일된 메시지의 인웹 팝업을 노출하여 구매 전환까지 유도하였습니다. 자칫하면 복잡해 보이는 이 과정을 아주 쉽고, 간편하게 말이지요.
이런 마케팅 액션 이후에는 다가오는 프로모션 종료일에 맞추어 구매 욕구를 자극하면서, 동시에 구매 가능성이 높은 타겟을 대상으로 새로운 마케팅 액션을 해볼 차례입니다.
프로모션 후반부에는 어떤 마케팅을 진행하는 것이 효과적일까요? 그리고 D사의 이번 프로모션 성과는 어땠을까요?
이어서 다음 글에서는 프로모션 종료 5일 전부터 D사가 새롭게 진행한 마케팅 액션에 대해 알아보도록 하겠습니다. 프로모션 마케팅 전략을 고민 중이신 분들께서는 다음 콘텐츠에도 많은 관심을 부탁드리겠습니다.
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