제품에 대한 지루한 설명을 구구절절 늘여 놓아봤자 소비자에겐 TMI로 느껴질 뿐이에요😕 소비자가 진정으로 궁금해 하는 것은 브랜드의 스토리입니다. 여러분의 브랜드가 왜 소비자의 문제에 신경 쓰는지, 어떻게 도울 수 있는지, 또는 브랜드가 어떤 과정을 거쳐서 현재의 위치에 이르렀는지 알고 싶어하죠.
좋은 일화를 들려주는 것은 소비자의 이목을 끌 뿐만 아니라 고객과 진정으로 연결될 기회를 제공하며 성장을 촉진하고 매출을 증가 시킵니다. 지금부터 브랜드 스토리텔링으로 소비자들에게 마법을 거는 법을 알려드릴게요!✨
🔮 브랜드 스토리텔링이란 무엇인가요?
브랜드 스토리텔링은 말 그대로 브랜드에 대한 개념과 세계관을 창조하고, 모든 사람이 공감할 수 있는 이야기로 만드는 것입니다📖 보통 사람들은 나열된 목록을 읽기보다 기승전결이 갖추어진 이야기를 듣는 것을 훨씬 선호하죠. 브랜드 스토리텔링은 우리 브랜드에 관심을 갖는 고객과 공명하며 회사의 사명과 서사를 창조하고 전달하는 행위입니다.
브랜드 스토리텔링은 모든 브랜드에 유효하지만, 특히 스타트업에게는 아주 중요한 브랜딩 전략이 될 수 있어요✨ 마케팅에 실패하면 엄청난 금액이 낭비되고 소규모 스타트업의 재정을 파탄낼 수 있죠. 하지만 브랜드 스토리텔링이 이루어지고 소비자들의 공감과 연결을 이끌어낸 상태라면 소비자들은 적극적으로 나서서 브랜드가 다시 일어설 수 있도록 구매를 촉진하게 돼요. 브랜드의 이념과 철학, 사명 때문에 브랜드를 지지하고 있으니까요. 이처럼 브랜드 스토리텔링에 있어서 ‘이념’은 굉장히 중요합니다. 이 이념은 고객과 브랜드를 연결하고 진정성을 어필하도록 도와줘요. 성공적인 브랜드 스토리텔링이 이루어진다면, 고객은 시키지 않아도 알아서 여러분의 브랜드에 대해 이야기하며 콘텐츠를 재생산하고 여러분의 성장에 기여하고 싶어할 겁니다😄
🔮 콘텐츠 마케팅 VS 브랜드 스토리텔링
얼핏 생각했을 때 두 전략은 비슷해 보이지만, 브랜드 스토리텔링은 콘텐츠 마케팅과 엄연히 다릅니다. 콘텐츠 마케팅은 SNS나 기타 온라인 플랫폼에 업로드 되고, 브랜드와 관련된 콘텐츠를 만들어 제품에 대한 정보를 널리 퍼트리는 역할을 하죠. 하지만 브랜드 스토리텔링은 다른 마케팅 자료를 만드는 데 도움이 되는 도구로서 중추적인 역할을 합니다📍
브랜드 스토리텔링은 브랜드의 모든 측면에 영향을 미치는 포괄적인 전략으로, 404 페이지를 구성하는 것부터 고객에게 보내는 뉴스레터의 스타일에 이르기까지 모든 결정에 기준을 제공하는 매뉴얼입니다📕 브랜드가 만들어내는 모든 콘텐츠나 결정은 이 브랜드 스토리의 일부로 작용하죠. 따라서 콘텐츠 마케팅을 하기 전에 브랜드 스토리텔링이 선행되어야 합니다.
🔮 브랜드 스토리를 매력적으로 만드는 요소들
브랜드 스토리는 최대한의 효과를 얻기 위해 전략적으로 작성되어야 하는데요, 특정 핵심 요소들은 스토리를 한층 더 매력적으로 만들어 줄 수 있어요!
✅단순하고 유의미한 단어
브랜드 스토리는 잠재고객이 쉽게 읽고 이해할 수 있도록 적혀야 해요. 전문 용어 등 어려운 단어를 남발하여 고객을 소외시킨다면 브랜드에 대한 반감을 불러일으킬 뿐이죠. 그렇다고 유행어나 밈을 사용한다면 장기적인 관점에서 브랜드의 스토리와 진정성을 훼손시킬 수 있습니다. 고객의 감정을 불러일으키는 단어를 사용해 고객이 이 스토리에 몰입할 수 있도록 만드세요!
✅경영 이념과 목표 선언
여러분의 브랜드 스토리에는 회사의 이념과 목표를 명시해야 해요📝 소비자들이 여러분의 이념에 공감하고, 그 목표를 함께 응원할 수 있도록 말이죠. 홈페이지에서 소비자들이 회사의 목표를 설명하는 페이지에 쉽게 접근할 수 있는지 꼭 확인하세요!
✅구체적인 내용 제시
소비자의 리뷰로 브랜드 스토리를 강화할 때, ‘많은 사람들’이라고 뭉뚱그려 말하는 대신 특정 리뷰에서 이름과 주요 키워드를 인용하는 등 구체적인 내용이 브랜드 스토리의 설득력을 높일 수 있어요. 여러분의 브랜드가 참여하는 자선활동이나 사회적 책임을 실현하는 프로젝트를 단순히 설명하는 대신, 그것들이 무엇이고 브랜드가 어떤 부분에서 어떻게 기여했는지 구체적이고 정확하게 말하며 소비자들에게 진정성을 어필하세요!
🔮더 좋은 브랜드 스토리를 만드는 방법
1. 고난과 역경에 대해 서술하기
좋은 스토리에는 진정성이 꼭 필요합니다. 자신에게 솔직하지 않다면 결코 소비자의 신뢰를 얻을 수 없어요. 브랜드가 걸어온 길에 언제나 성공만 있을 수는 없겠죠. 여러분이 성공 신화에 대해서만 이야기한다면, 사람들은 여러분이 하는 거짓말이나 과장을 쉽게 알아차릴 거예요. 고객의 신뢰를 잃는 것은 브랜드에게 있어 재앙과도 같죠. 절대 고객에게 거짓으로 어필해서는 안됩니다.
실제로 브랜드가 겪었던 실패를 인정하고, 고난에 대해 이야기 하며, 회사가 그 실패를 어떻게 극복했는지 설명한다면 브랜드의 투명성을 더욱 높일 수 있습니다. 고객들은 실패까지도 과감하게 공개하는 여러분의 진정성 있는 마케팅을 높이 평가할 거예요. 사람은 누구에게나 실패의 경험이 있습니다. 실패 경험을 공유하는 것은 사람들이 브랜드에 더욱 공감하게 만들고, 회사가 목표를 향해 끊임없이 노력하는 인내심을 가졌다는 점을 전달할 수 있어요. 고객은 ‘진짜’ 브랜드를 알고 싶어합니다. 여러분의 브랜드 스토리가 거짓 없이 진솔하게 고객에게 다가간다면, 고객은 더욱 쉽게 스토리에 공감하고 연결될 거예요🤝
2. 고객 리뷰를 사용하여 신뢰도 높이기
제품이나 서비스를 판매하려는 목적으로 스토리텔링을 할 때, 단순히 장점을 나열하고 얼마나 훌륭한 제품인지 이야기하는 것은 무의미합니다. 근거 없는 이야기는 자랑으로 들릴 수 밖에 없죠. 이유만 나열하지 말고, 회사가 왜 훌륭한 지 실제 사례를 들어 고객에게 직접적으로 보여주세요!
예를 들어, “우리 고객은 우리 제품이 그들의 삶을 크게 개선했다고 말했습니다.”라고 하며 실제 리뷰를 인용해보세요. 자세한 예시를 통해 제품과 서비스의 가치를 보여주세요. 고객은 같은 고객의 입장에서 적힌 리뷰에 더 쉽게 공감할 수 있고, 브랜드 스토리에 대한 설득력을 효과적으로 높일 수 있어요👍
3. 고객의 니즈를 파악하고 해결하기
좋은 제품은 고객의 필요를 충족시키죠. 이처럼 사람들이 브랜드 스토리를 찾는 이유는 그 스토리가 자신의 문제를 해결해줄 수 있다고 믿기 때문입니다. 고객의 니즈를 파악하고, 이를 충족시킬 방법을 생각해보세요🔍 그리고 생각의 과정에서 발견한 인사이트를 중심으로 이야기를 구성하세요. 모든 사람들은 제품을 구입하기 전에 그 제품이 자신의 삶을 어떻게 개선할 지 생각하므로, 스토리텔링을 통해 이를 인식시켜야 합니다.
4. 불필요한 내용은 과감하게 제거하기
소비자를 지루하게 하면 이탈율이 오를 수밖에 없습니다. 이야기를 필요 없는 세부사항으로 어지럽히지 마세요. 빠르게 핵심에 도달하여 소비자가 주의를 잃지 않도록 해야 합니다. 예를 들어, 브랜드의 역사를 작성할 때, 여러분이 훌륭한 아이디어를 생각해 낸 시간이나 브랜드의 이름을 몇 번이나 바꾼 횟수는 소비자들에게 TMI일 뿐이에요. 중요하지 않거나, 스토리의 요점과 관련이 없다면 생략하세요.
또 다른 방법은 이야기의 중간부터 시작하는 것입니다. 많은 사람들이 이야기를 할 때 연대순으로 말하지만, 이렇게 하면 불필요한 세부사항을 너무 많이 적게 되죠. 모든 흥미진진한 일들은 중간에 일어나므로 거기서부터 시작하면 소비자들을 잠들게 하지 않을 거예요.
5. 소비자의 감정 자극하기
우리는 ‘이야기’를 쓰는 것이지, 다큐멘터리 원고를 쓰는 것이 아닙니다. 건조하게 진행 상황을 나열한 이야기는 그 누구도 좋아하지 않아요. 이야기에 감정을 실으세요. 소비자의 감정을 자극하면 오랫동안 여러분을 기억할 가능성을 높일 수 있어요. 좋은 영화를 볼 때 여러분이 느끼는 감정을 생각해보세요. 울거나 웃든, 여러분이 이야기에 몰입하는 이유는 그것이 여러분에게 무언가를 느끼게 하기 때문입니다. 이처럼 브랜드 스토리도 소비자에게 무언가를 느끼도록 만들어야 해요.
하지만 소비자가 부정적인 감정을 느낀다면 안 되겠죠? 브랜드 스토리를 읽거나 듣는 소비자들이 느꼈으면 하는 감정이 무엇인지 생각해보세요. 그들이 영감을 받기를 원하는지, 동정심을 느끼게 하고 싶은 지, 아니면 동지애를 느끼게 하고 싶은 건지 생각하고, 여러분이 원하는 대로 소비자의 감정을 유도할 수 있도록 세부사항, 정보 및 상황을 스토리에 적절히 포함하면 됩니다😊
6. 피드백을 통해 브랜드 스토리 검토하기
몇 가지의 다른 스토리를 작성하고, 사람들이 가장 잘 반응하는 것을 테스트해보는 것도 도움이 됩니다. 기업은 제품을 테스트하기 위해 포커스 그룹을 운영하죠. A/B 테스트를 통해 스토리를 평가해보세요. 이메일 제목을 바꾸거나, 헤드라인을 변형시켜 소비자의 반응을 측정해보는 것도 방법입니다📊
실제 및 잠재 고객으로부터 피드백을 받는 것은 전문가의 피드백보다 훨씬 더 높은 가치를 가집니다. 우리의 타겟은 고객이지 전문가가 아니니까요. 전문가의 관심을 끄는 것과 고객의 관심을 끄는 것이 다를 수 있다는 것을 명심하세요!
7. 브랜드 스토리로 웹사이트 컨셉 통합하기
브랜드 스토리가 반드시 글로 된 이야기여야 한다는 법은 없죠. 로고나 웹사이트 디자인, 이메일 디자인 등 다양한 방법으로 여러분의 브랜드 스토리를 전달할 수 있습니다. 여러분의 브랜드가 각 플랫폼에서 일관성을 갖고 운영되어야 브랜드 스토리텔링을 더욱 잘 수행할 수 있어요. 일관되고 통일성 있는 스토리는 계속해서 고객에게 여러분의 이야기와 진정성을 강화할 수 있습니다💪
8. 고객을 이해할 수 있도록 질문하고 답변에 따라 행동하기
스토리텔링은 고객을 이해하는 것에서 출발합니다. 고객이 누구인지, 고객이 추구하는 가치는 무엇인지에서부터 그들의 문제를 어떻게 해결할 지에 대한 브랜드의 입장을 명확하게 설계할 수 있습니다. 브랜드는 고객에 맞춰 모든 것을 준비해야 합니다. 여러분의 브랜드 카피에서 어떤 톤의 목소리를 사용하고 있나요? 여러분의 신제품 출시는 얼마나 극적인가요? 혹시 예술적인 인스타그램 게시물을 통해 몇 달 동안 과대 광고를 하고 있지는 않나요? 이제 더 이상 작은 부분에 집중하지 마세요. ‘고객’이라는 큰 그림을 보면 볼수록 브랜드 스토리를 더 잘 정의할 수 있을 겁니다.
결론
좋은 스토리를 가진 브랜드는 경쟁에서 우위를 차지할 수 있고, 여러분이 상상도 못할 만큼 많은 소비자와 연결될 수 있어요.
🔮브랜드 스토리텔링이 중요한 이유는 무엇인가요?
브랜드 스토리텔링은 브랜드의 디자인, 콘텐츠 및 정체성에 일관성을 부여하면서 긍정적인 브랜드 연결성을 만들어냅니다.
✅ 브랜드 충성도 구축
브랜드 스토리는 디지털 마케팅 전략에 매력적인 이야기를 주입하면서 더 깊은 수준에서 고객과 관계를 맺을 수 있습니다. 타겟 고객의 페인 포인트(pain point)를 이해하고 해결하는 과정을 반복하면서 브랜드 충성도를 구축할 수 있습니다.
✅ 브랜드 투명성 증가
소비자는 브랜드가 정보를 공유하고, 프로세스를 설명하며, 실수를 한 뒤에 명확하게 책임을 질 때 브랜드를 높이 평가합니다. 브랜드가 더 투명할수록 소비자로부터 존경과 지지를 얻을 수 있어요. 브랜드 스토리는 브랜드의 투명성을 높여주고, 브랜드를 성장시키는 동력을 만듭니다.
✅ 브랜드 지속 가능성 보장
대부분의 브랜드는 많은 경쟁에 직면해 있고 눈에 띄기 어려워요. 이러한 브랜드의 홍수 속에서 고객의 눈에 들기 위해서는 ‘공감’을 받아야 합니다. 스토리텔링을 사용하면 콘텐츠를 다른 것들보다 돋보이게 하고 소비자로부터 공감을 얻게 합니다. 브랜드 스토리에 몰입한 고객은 브랜드의 다음 행보를 기다리게 되죠. 이 고객의 충성도를 활용하여 판매율을 높이고 브랜드를 확장하며 브랜드가 오래 살아남도록 만듭니다.
✅브랜드의 인간적인 면모 홍보
소비자들은 지역 사회와 전지구적으로 긍정적인 영향을 미치는 기업을 원해요. 기업의 가치와 사명에 중점을 둔 브랜드 스토리를 만들어내면 브랜드의 수명을 크게 늘릴 수 있습니다. 기업이 기부하는 자선 단체 목록 또한 스토리처럼 기능하며 브랜드를 지속 가능하게 합니다.
아주 오래 전에 본 영화라도 기억나는 경우가 있죠. 이처럼 이야기는 우리의 기억 속에 아주 오래 남아요. 여러분의 브랜드도 오늘 알려드린 팁들을 사용해서 더 멋진, 마법 같은 스토리텔링을 한다면 마치 영화나 드라마처럼 사람들의 기억 속에 각인되어 오래오래 기억되고 사랑받을 수 있을 거예요.
위 아티클은 아래 링크를 번역 및 편집하여 작성된 글입니다.
