듀오링고가 바라보는 유저의 핵심문제

듀오링고가 바라보는 유저의 핵심문제

많은 서비스가 양질의 콘텐츠나 기능 제공에 집중하지만 진정한 성공은 고객의 근본적인 문제를 해결하는 데서 시작됩니다. 듀오링고는 이 점을 명확히 보여주는 훌륭한 사례라고 생각합니다. 언어 학습 콘텐츠를 제공하는 것을 넘어 사용자가 언어를 성공적으로 습득하도록 돕는다는 서비스의 본질에 충실합니다.

그리고
이 본질을 실현하기 위해 듀오링고가 집중한 것은 바로 고객의 핵심 문제(학습 지속성 부족)을 해결하는 것이었습니다.

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✅학습 지속성: 고객이 겪는 가장 큰 문제

언어 학습처럼 장기적인 노력이 필요한 목표는 대부분의 사람이 중도에 포기하기 쉽습니다. 듀오링고는 ‘학습을 꾸준히 지속하기 어렵다’는 점을 고객의 가장 큰 어려움이자 문제로 파악했습니다. 아무리 좋은 학습 자료가 있어도 사용자가 꾸준히 접속하고 학습하지 않으면 실제 학습 효과를 기대하기 어렵다는 사실을 정확히 꿰뚫어 본 것이죠.


✅습관 형성 설계로 문제 해결

핵심 문제를 해결하기 위해 습관 형성 설계에 집중했습니다. 그 중심에는 연속 학습(streak)이라는 강력한 메커니즘이 있습니다. 연속 학습은 사용자가 매일 앱을 켜도록 만드는 가장 강력한 동기 부여 장치인데요. 이는 언어 학습이라는 장기적이고 때로는 지루하게 느껴질 수 있는 목표를 ‘연속 기록’이라는 눈에 보이는 수치로 변환하여 사용자가 매일 조금씩이라도 학습하도록 효과적으로 유도합니다. (아래 이미지 처럼 연속 학습을 잃지 않도록 안내하는 푸쉬도 특별한 것 같습니다)


✅게임화와 행동 설계의 시너지

듀오링고는 여기에 게임화(Gamification) 전략을 더해 학습을 더욱 즐겁게 만들었습니다. 포인트, 랭킹, 한정판 애니메이션 등 다양한 게임적 요소를 연속 학습과 결합하여 사용자의 성취감을 자극하고 학습을 게임처럼 느끼게 하여 조금 더 앱에 머물게 합니다.

또한, 행동 설계를 통해 사용자의 행동을 이해하고 바람직한 행동을 유도합니다. 예를 들어, ‘스트릭 프리즈(Streak Freeze)’ 아이템을 통해 연속 학습을 잃지 않으면서도 하루나 이틀을 쉴 수 있는 유연성을 부여합니다. 사용자가 너무 엄격한 규칙 때문에 쉽게 포기하지 않도록 설계된 것 같은데 이부분도 너무 배려가 잘되어 있는 것 같습니다.


✅실질적인 결과와 비즈니스 성장

듀오링고의 데이터에 따르면 7일만 연속 학습해도 전체 과정 완료 확률이 3.6배 높아진다고 합니다. 이는 습관 형성 설계가 학습 지속에 얼마나 큰 영향을 미치는지 보여주는 명확한 증거이기도 합니다. 사용자들이 매일 앱에 접속하여 머무는 시간이 늘어나면서, 자연스럽게 유료 옵션(광고 제거, 프리즈 등) 노출이 증가하고 비즈니스 매출로 이어지는 선순환 구조로 연결 되는것 같습니다.

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듀오링고는 사용자가 언어 학습을 꾸준히 지속하지 못하는 문제를 명확히 정의하고 이를 해결하기 위해 습관 형성이라는 핵심 솔루션을 제시했습니다. 그리고 비즈니스 성과를 동시에 달성하며 서비스의 본질적인 가치를 성공적으로 지켜낸 탁월한 사례입니다.


우리 서비스가 가진 본질은 무엇이며,
고객의 가장 큰 문제는 무엇인지 다시 한번 생각해 보게 되는 것 같습니다.