์ข์ ๊ธฐํ์๊ฐ ๋๋ ค๋ฉด KPI๋ฅผ ์์์ผ ํ๋ค
๋ง์ ๊ธฐํ์๋ค์ด KPI์ ๋ชฉํ๋ฅผ ๊ฐ์ ์๋ฏธ๋ก ์ฌ์ฉํ๋ ๊ฒ์ ๋ง์ด ๋ณด์์ต๋๋ค. ์ง๊ธ ํฅ์คํ ํ๋ ํ๋ก์ ํธ์ KPI๊ฐ ๋ฌด์์ด๋๋ ์ง๋ฌธ์ ‘KPI? ์ธ์ฌ๊ณ ๊ณผ ์งํ ๋ง์ธ๊ฐ์?’๋ผ๊ณ ๋๋ฌป๋ ์ฌ๋๋ค๋ ๋ง์์ต๋๋ค.
KPI๋ Key Performance Indicator์ ์ฝ์๋กย ์์ด์ฌ์ ์ ์ฐพ์๋ณด๋ KPI๋ ํต์ฌ ์ฑ๊ณผ์งํ๋ผ๊ณ ๋ฒ์ญ๋๋ค์. ์ ๋ ์ด๊ฒ์ ‘๋ชฉํ’๋ผ๋ ์ต์ข ๊ฒฐ๊ณผ๊ฐ ๋์ค๊ธฐ ์ํด ๋ฐ๋์ ๊ด๋ฆฌํด์ผ ํ๋ ‘ํต์ฌ ์ธํ’ ํน์ ‘ํ๋ ์งํ’๋ผ๊ณ ์ ์ํ๋ ํธ์ ๋๋ค.ย
KPI๋ ์ธ๊ณผ๊ด๊ณ๋ค
KPI๋ ๋ชฉํ๋ผ๋ ์ต์ข ๊ฒฐ๊ณผ๊ฐ ๋์ค๊ธฐ ์ํ ํต์ฌ ์ธํ์ด๋ค.
์ด๋ ๊ฒ ์ ์ํ๋๋ผ๋ KPI๋ ์ฌ์ ํ ์ด๋ ต๊ฒ ๋๊ปด์ง๋๋ค. ์กฐ๊ธ ๋ ์ฝ๊ฒ ์ค๋ช ํ๋ฉดย ‘๋ชฉํ’๋ผ๋ ๊ฒฐ๊ณผ๊ฐ ๋์ค๊ธฐ ์ํ ‘์ธ๊ณผ๊ด๊ณ’๋ฅผ ์ต๋ํ ํ์ ํ๊ณ ๊ทธ์ค ์ด๋ค ‘์ธ๊ณผ๊ด๊ณ’์ ์ง์คํ ๊ฒ์ด๋๋ฅผ ์ ํ๋ ๊ฒ์ด KPI ์ค์ ์ด๋ผ๊ณ ํ ์ ์์ ๊ฒ ๊ฐ์์. ๋ชจ๋๊ฐ ์ข์ํ๋ ์ถ๊ตฌ๋ฅผ ํตํด ์๋ฅผ ํ๋ฒ ๋ค์ด ๋ณด๊ฒ ์ต๋๋ค.
์ถ๊ตฌ์์๋ ์๋น๋ ์ค์ํ์ง๋ง ๊ฒฝ๊ธฐ์์ ์น๋ฆฌํ๊ธฐ ์ํด์๋ ๊ณจ์ ๋ฃ์ด์ผ ํฉ๋๋ค. ‘๊ณจ์ ๋ฃ๋๋ค’๊ฐ ์ถ๊ตฌ์ ๋ชฉํ๊ฐ ๋ ์ ์๊ฒ ๋ค์. ๊ทธ๋ผ ‘๊ณจ’์ด๋ผ๋ ๋ชฉํ๋ฅผ ์ด๋ฃจ๊ธฐ ์ํด์๋ ์ด๋ป๊ฒ ํด์ผ ํ ๊น์?
์ถ๊ตฌ์์ ๊ณจ์ ๋ฃ๊ธฐ ์ํด์๋ ์ผ๋จ ์ํ ์ ๋ง์ด ํด์ผ ํฉ๋๋ค. ๋จ์ํ ๋ง์ด ํ๊ธฐ๋ง ํ๋ฉด ๋ ๊น์? ์ํ ์ฑ๊ณต๋ฅ ๋ ๋์์ผ ํฉ๋๋ค. ‘๊ณจ = ์ํ ํ์ X ์ํ ์ฑ๊ณต๋ฅ ’์ด๋ผ๊ณ ์ธ๊ณผ๊ด๊ณ๋ฅผ ์ ๋ฆฌํด ๋ณผ ์ ์๊ฒ ๋ค์. ๋ฐ๋๋ก ์ด์ผ๊ธฐํ๋ฉด ‘๊ณจ’์ด๋ผ๋ ๋ชฉํ๋ฅผ ๋ฌ์ฑํ๊ธฐ ์ํด์๋ ์ํ ์ ํ์๋ฅผ ๋๋ฆฌ๊ณ ์ฑ๊ณต๋ฅ ์ ๋์ด๊ธฐ ์ํ ๊ตฌ์ฒด์ ์ธ ๋ ธ๋ ฅ์ ํด์ผ ํฉ๋๋ค. ๊ทธ๋ ๋ค๋ฉด ‘๊ณจ’์ด๋ผ๋ ๋ชฉํ์ ์ธ๊ณผ๊ด๊ณ๋ก ์ฝํ์๋ ์ํ ํ์์ ์ํ ์ฑ๊ณต๋ฅ ์ด ๋ชฉํ ๋ฌ์ฑ์ ์ํด ๋ฐ๋์ ๋๋ ค์ผ ํ๋ ํต์ฌ ์ธํ, ์ฆ KPI๊ฐ ๋ ์ ์์ ๊ฒ ๊ฐ์ต๋๋ค.
ํ ๋จ๊ณ ๋ ๋์๊ฐ ๋ณผ๊น์? ๊ทธ๋ ๋ค๋ฉด ๊ณต๊ฒฉ์๊ฐ ์ํ ์ ํ๊ธฐ ์ํด์๋ ๋ ๋ฌด์์ด ํ์ํ ๊น์? ์ฐ๋ฆฌ ํธ ๋ฏธ๋ํ๋๊ฐ ๊ณต๊ฒฉ์์๊ฒ ์์ ํ๊ฒ ๊ณต์ ์ ๋ฌํด์ผ ํฉ๋๋ค. ๋ฏธ๋ํ๋์ ํจ์ค ํ์์ ํจ์ค ์ฑ๊ณต๋ฅ ๋ ๊ณต๊ฒฉ ์์ ์ํ ํ์์ ์ธ๊ณผ๊ด๊ณ๊ฐ ์๋ค๊ณ ๋ณผ ์ ์๊ฒ ๋ค์.ย
๊ณต์ ์ ๋ฌ๋ฐ์ ๊ณต๊ฒฉ์๋ ์๋ํ ์๋น์์ ์๋น๋ฅผ ๋ฐ๋๋ ค์ผ ํฉ๋๋ค. ๊ณต๊ฒฉ์๊ฐ ์ผ๋ง๋ ๋ํ๋ฅผ ์ํ๋์ง, ๊ณต๊ฒฉ์์ ๋ํ ์ฑ๊ณต๋ฅ ๋ ์ค์ํ ์ธ๊ณผ๊ด๊ณ๊ฐ ์์ต๋๋ค. ์์ ๊ฐ์ ๋ฐฉ์์ผ๋ก ์ ๋ฆฌํด ๋ณด์๋ฉด ‘์ํ ํ์’๋ผ๋ KPI์ ์ธ๊ณผ๊ด๊ณ๊ฐ ์๋ ‘๊ณต๊ฒฉ์์ ๋ํ ์ฑ๊ณต๋ฅ ’, ‘๋ฏธ๋ํ๋์ ํจ์ค ํ์’, ‘๋ฏธ๋ํ๋์ ํจ์ค ์ฑ๊ณต๋ฅ ’ ๋ฑ๋ ์ค์ํ KPI๊ฐ ๋ ์ ์๊ฒ ๋ค์.ย
์ฌ๊ธฐ์ ์ค์ํ ๊ฒ์ KPI๋ ๋ชฉํ ๋ฌ์ฑ์ ์ํ ์ธ๊ณผ๊ด๊ณ๋ฅผ ๊ฐ์ง๋ ํต์ฌ ์ธํ์ผ๋ก ‘๊ทธ๋ฅ ์ข์ ๊ฒ’๊ณผ๋ ๋ค๋ฅด๋ค๋ ๊ฒ์ ๋๋ค. ๋ฐ๋๋ก ์ด์ผ๊ธฐํ๋ฉด KPI๊ฐ ์ค๋ฅด๋ฉด ๋ชฉํ๊ฐ ์ฌ๋ผ๊ฐ์ผ ํฉ๋๋ค. KPI๋ ์ธ๊ณผ๊ด๊ณ๋ฅผ ๊ฐ์ง๋ ๊ฒฝ์ฐ์ ์์ด๋๊น์. ‘๊ณจ์ ๋ฃ์ผ๋ ค๋ฉด ๊ณต๊ฒฉ์๊ฐ ์ข์ ์ถ๊ตฌํ๋ฅผ ์ ์ด์ผ์ง!’ ํน์ ‘๊ณจ์ ๋ฃ์ผ๋ ค๋ฉด ๊ณต๊ฒฉ์์ ์ฒด๋ ฅ์ด ์ข์์ผ์ง!’์ ๊ฐ์ ‘์ข์ ๋ง’๋ค์ด ํ๋ฆฐ ๋ง์ ์๋์ง๋ง ๊ตฌ์ฒด์ ์ธ KPI๊ฐ ๋ ์ ์๋ ์ด์ ์ ๋๋ค. KPI๊ฐ ์ฆ๊ฐํ๋ฉด ๋ชฉํ ๋ฌ์ฑ๋ฅ ์ด ๋ฐ๋์ ๋์์ ธ์ผ ํฉ๋๋ค.ย
๋ง์ผํ KPI๋ฅผ ์ค์ ํด ๋ณด์
๋ง์ผํ ์์๋ ๊ฐ์ ๋ฐฉ๋ฒ์ผ๋ก ๋ง์ผํ KPI๋ฅผ ์ค์ ํด ๋ณผ ์ ์์ต๋๋ค. ๋จ์ธํ๊ฑด๋ ๋ฌด์์ด๋ ๊ธฐํ์ ํ ๋ KPI ์ค์ ๋ง ์ํ ์ ์๋ค๋ฉด ์ข์ ๊ธฐํ์ 50%๋ ์ด๋ฏธ ์์ฑ๋์๋ค๊ณ ๋ณผ ์ ์์ต๋๋ค. KPI๋ฅผ ์๋ฉด ๊ตฌ์ฒด์ ์ผ๋ก ์ฐ๋ฆฌ๊ฐ ๋ชฉํ ๋ฌ์ฑ์ ์ํด ๋ฌด์์ ํด์ผ ํ๋์ง ์ ๊ฒ ๋๊ฑฐ๋ ์.ย
- ๋ชฉํ๋ฅผ ๋ช ํํ ํ๋ค
- ๋ชฉํ ๋ฌ์ฑ๊ณผ ์ธ๊ณผ๊ด๊ณ๊ฐ ์๋ KPI๋ฅผ ์ฐพ๋๋ค
- KPI์ ์ฐ์ ์์๋ฅผ ํ์ ํ๋ค
๋ง์ผํ ๊ธฐํ์ ํ ๋ ๋งค์ถ์ด ๋ชฉํ๊ฐ ๋๋ ๊ฒฝ์ฐ๊ฐ ๋ง์๋ฐ์. ๊ทธ ๊ฒฝ์ฐ๋ฅผ ์๋ก ๋ค์ด ์ด์ผ๊ธฐ๋ฅผ ํด ๋ณด๊ฒ ์ต๋๋ค. ์ถ๊ตฌ์ ๋น์ ๋ฅผ ๊ทธ๋๋ก ๋ฐ๋ฅด์๋ฉด ๋งค์ถ์ด ๋ฐ๋ก ๊ณจ, ์ฆ ๋ชฉํ๊ฐ ๋๊ฒ ๋ค์. ๊ทธ๋ผ ๋งค์ถ์ด๋ผ๋ ๊ฒ์ด ๋์ด๋๊ฑฐ๋ ์ค์ด๋๋๋ฐ ์ธ๊ณผ๊ด๊ณ๊ฐ ์๋ KPI๋ค์ ์๊ฐํด ๋ณด๋ฉด ๋๊ฒ ๋ค์.ย
์ด๋ ๊ฒ ์๊ฐํด ๋ณด๋ฉด ์ฝ๊ฒ ์ฐ๊ฐ ๋งค์ถ์ ๊ณ์ฐํด ๋ณผ ์ ์์ต๋๋ค. ์ฆ, ๋งค์ถ์ด ๋์ด๋๋ค๋ผ๋ ๋ง์ ๊ตฌ์ฒด์ ์ผ๋ก (1) ๊ตฌ๋งค์์ ์๊ฐ ๋๊ฑฐ๋, (2) ์ฐ๊ฐ ๊ตฌ๋งค ๋น๋๊ฐ ๋๊ฑฐ๋, (3) 1์ธ๋น ๊ตฌ๋งค ๊ธ์ก์ด ๋์ด๋๋ฉด ๋ฉ๋๋ค. ๋ช ํํ ์ธ๊ณผ๊ด๊ณ๋ก ์ด๋ฃจ์ด์ง KPI๋ค์ด๋ค์. ๋ฌผ๋ก ๋ค๋ฅด๊ฒ ์๊ฐํด ๋ณผ ์๋ ์์ต๋๋ค. ์ ์ ๊ณ ๊ฐ ์์ ๊ณ ๊ฐ๋ค์ ๊ตฌ๋งค ์ ํ์จ๋ก๋ KPI๋ฅผ ๊ตฌ์ฑํ ์๋ ์์ต๋๋ค.ย
์ด๋ ๊ฒ KPI๋ฅผ ์ค์ ํ๊ณ ๋๋ฉด ๊ตฌ์ฒด์ ์ธ ๋ง์ผํ ๊ธฐํ์ ๋์ฑ ๋พฐ์กฑํ๊ฒ ํ ์ ์์ต๋๋ค. ๋ชฉํ๋ฅผ ๋ฌ์ฑํ ์ ์๋ ์ธ๊ณผ๊ด๊ณ๋ฅผ ํ์ ํ์ผ๋ ์ด์ ๋ง์ผํ ๊ธฐํ์์๋ ์ KPI๋ค์ ์ฆ๊ฐ์ํค๊ธฐ ์ํ ๊ตฌ์ฒด์ ์ธ ์์ด๋์ด์ ์คํ ๋ฐฉ์์ ์ ๋ฆฌํ๋ฉด ๋ฉ๋๋ค.ย
KPI๊ฐ ์ข์ ๊ธฐํ์ ์ ๋ถ๋ค
- KPI๋ฅผ ๋ช ํํ ์ค์ ํ๋ฉด ์ข์ ๊ธฐํ์ ํ ์ ์๋ ์ด์ ๋ ๋ช ํํฉ๋๋ค.
- ๋ชฉํ ๋ฌ์ฑ์ด ์๋๋ ์ธ๊ณผ๊ด๊ณ๋ฅผ ์ฐพ์ ์ ์๋ค
- ํด๊ฒฐํด์ผ ํ๋ ํต์ฌ ์ธํ์ ์ ํ ์ ์๋ค
- ๊ตฌ์ฒด์ ์ธย ์์น๋ก ์คํย ๊ฒฐ๊ณผ๋ฅผ ๋ถ์ํ ์ ์๋ค
ํ์ง๋ง ๋ง์ ๋ง์ผํฐ๋ค์ด ๊ฐ๊ณผ ๋๋์ ์์กดํ์ฌ KPI๋ฅผ ์ค์ ํ๊ฑฐ๋, ์ฌ์ง์ด KPI๋ฅผ ์ค์ ํ์ง ์๋ ๋ง์ผํฐ๋ค๋ ๋ง์ด ๋ณด์์ต๋๋ค.ย ๋ฌผ๋ก ์ค์ ๋ง์ผํ ๊ธฐํ์์๋ ์์์ ์๋ก ๋ ๊ฒ๋ณด๋ค ํจ์ฌ ๋ ๋ณต์กํ ๋ชฉํ์ KPI๋ฅผ ์ค์ ํด์ผ ํ๋ฏ๋ก ์์๋ก ๋ ์ฌ๋ก์ฒ๋ผ ์ฝ์ง ์์ ์ ์์ต๋๋ค. ์ ๋ด์ฉ์ ์ ๊ฐ ์ด ์ฑ ย <๋ง์ผํฐ์ ๊ธฐํ๋ฒ>์ 2 ์ฑํฐ์ ์ผ๋ถ ๋ด์ฉ์ ์์ฝํ ๊ฒ์ ๋๋ค. ๋ ๊ตฌ์ฒด์ ์ธ ๋ง์ผํ KPI ์ค์ ๊ณผ ์ด์ ๊ธฐ๋ฐํ ๊ธฐํ๋ฒ์ด ๊ถ๊ธํ์ ๋ถ๋ค์ ์ฐธ๊ณ ๋ถํ๋๋ฆฝ๋๋ค.ย
์ฝ์ง ์๊ฒ ์ง๋ง ๋ง์ผํ ๊ธฐํ์ ํ ๋ ๊ตฌ์ฒด์ ์ธ ์์ด๋์ด๋ฅผ ๊ณ ๋ฏผํ๊ธฐ ์ ์ ์๊ฐ์ ๋ค์ฌ ๊ณ ๋ฏผํ๊ณ ์ธ๊ณผ๊ด๊ณ๋ฅผ ํ์ ํ์ฌ KPI๋ฅผ ์ค์ ํ๋ ๊ฒ์ ๋ฌด์๋ณด๋ค ์ค์ํฉ๋๋ค. ๋๋ฌด๋ฅผ ๋ฒจ ์๊ฐ์ด 1์๊ฐ ์ฃผ์ด์ง๋ค๋ฉด 40๋ถ์ ๋๋ผ๋ ์ ๋ ์นด๋กญ๊ฒ ๊ฐ๊ฒ ๋ค๋ ๋ง์ปจ์ ๋ง์ฒ๋ผ์. ๋ช ํํ ๋ชฉํ์ KPI์ ์ค์ ์ด ์ข์ ๊ธฐํ์ ์ ๋ถ๋๊น์.
๋ ์์ธํ ๋ด์ฉ์ :ย https://fastcampus.co.kr/books/211306
์ํ์ง๋์ ๋ ๋ง์ ์ฝํ ์ธ ๋๐ฝ
https://www.linkedin.com/in/%ED%98%84%EC%A7%81-%EC%84%9C-50206273/