마케터가 사용자 경험(UX)을 중요하게 봐야 하는 이유
[이미지 출처 : Useberry blog]
디지털 마케팅에서 성과를 높이려면 단순히 트래픽을 늘리는 것만으로는 부족합니다. 사용자가 서비스를 어떻게 경험하는지까지 고려해야 전환율을 극대화할 수 있는데요.
Amplitude는 UX의 개념을 이해하고 지속적으로 개선하는 것이 필수적이라고 이야기합니다. 좋은 UX는 보기 좋은 디자인이 아니라 사용자 이탈, 전환율, 고객 충성도를 만들어내는 핵심 요소입니다.
UX의 개념과 UX가 마케팅 성과에 어떤 영향을 미치는지 정리해봤습니다.
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🌟사용자 경험(UX)이란?
UX는 사용자가 제품이나 서비스를 사용할 때 겪는 모든 경험을 의미하며, 단순히 UI(사용자 인터페이스)와는 다른 개념입니다. 좋은 UX는 사용자의 만족도를 높이고 제품의 성공에 큰 영향을 미치게됩니다.
👉UX의 핵심 요소
▫️유용성(Usefulness): 제품이 실제로 유용한지
▫️사용성(Usability): 사용이 얼마나 쉬운지
▫️접근성(Accessibility): 다양한 사용자가 접근할 수 있는지
▫️매력도(Desirability): 디자인이 직관적이고 매력적인지
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1. UX는 전환율에 직접적인 영향을 미친다
마케팅의 궁극적인 목표는 유입된 사용자가 원하는 행동을 하도록 만드는 것입니다. 하지만 UX가 불편하면 아무리 많은 트래픽을 확보해도 전환으로 이어지지 않습니다.
✅회원가입 절차가 복잡하거나 필요한 정보를 쉽게 찾을 수 없다면 사용자는 이탈할 가능성이 높습니다.
✅직관적이고 매끄러운 UX는 전환율을 끌어올리는 데 큰 영향을 미칩니다.
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2. 광고 비용 효율을 높이는 핵심 요소
광고를 잘 운영해도 UX가 좋지 않다면 광고 효율은 떨어질 수밖에 없습니다.
✅광고를 보고 방문한 사용자가 원하는 정보를 찾지 못하거나 불편함을 느끼고 이탈하면 비싼 광고비를 들이고도 성과를 내기 어렵습니다.
✅UX를 개선하면 같은 광고 예산으로도 더 높은 전환율을 기대할 수 있습니다.
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3. 충성 고객을 확보하는 데 필수적입니다
마케팅에서 중요한 것은 단순히 신규 유입을 늘리는 것이 아니라, 유입된 사용자를 충성 고객으로 만드는 것입니다.
✅첫 방문에서 긍정적인 경험을 한 사용자는 재방문 가능성이 높아지고, 이는 고객 생애 가치(Lifetime Value, LTV) 증가로 이어집니다.
✅UX가 불편한 서비스는 사용자 이탈률이 높아지고 지속적인 광고비 투입 없이는 성과를 유지하기 어려워집니다.
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4. 데이터 기반으로 최적화할 수 있습니다
UX 개선은 단순한 디자인 작업이 아니라 데이터를 기반으로 지속적으로 최적화해야 하는 영역입니다.
✅데이터 분석 도구를 활용하면 사용자의 행동 데이터를 정량적으로 분석하고 UX가 전환율이나 유지율에 미치는 영향을 객관적으로 평가할 수 있습니다.
✅A/B 테스트를 통해 UX 개선이 실제 성과 향상으로 이어지는지 실험하고 최적의 UX를 찾아낼 수 있습니다.
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과거에 마케터들은 UX 개선은 랜딩페이지 집중되는 경우가 많았습니다.
하지만 이제는 단순히 랜딩 페이지를 개선하는 것을 넘어 전환율을 높이기 위해 제품에도 개입하고, UX 개선에도 적극적으로 의견을 내는 흐름인 것 같습니다👀
마케터분들은 어떤 방식으로 UX 최적화에 기여하고 있나요?
