오늘은 다양한 내용의 이커머스 소식을 가져왔습니다!
이번 글에서는 요즘 이커머스 시장의 3가지 핵심 이슈를 정리하고, 셀러 여러분이 지금 적용할 수 있는 전략도 함께 안내해 드릴게요.
‘네이버 플러스 스토어’의 성과부터 쇼핑몰 AI까지 쇼핑몰 운영에 필요한 이야기를 지금 바로 확인해보세요!
소비자가 가장 끌리는 건 결국 ‘무료 반품’이였다? 네플스의 급성장!
이어 ‘쿠팡’에게 승부를 내건 네이버 플러스 스토어가 ‘무료 반품/ 교환 정책’으로 성과를 내고 있습니다.
사실 쿠팡은 ‘로켓배송’과 30일 이내 무료 반품이라는 강력한 혜택 덕분에 이커머스 시장에서 확고한 1위를 지켜왔죠. 네이버도 이 격차를 줄이기 위해 빠른 배송 서비스를 선보였지만, 단순한 배송 경쟁만으로는 한계가 있다고 판단, 그래서 ‘무료 반품 /교환 정책’을 새롭게 도입한 것으로 보여집니다.
지난 3월부터 해당 정책을 시행한 이후, 참여 판매자들의 3개월간 평균 거래액이 작년 12월과 비교해 약 20% 증가한 것으로 나타났어요.
특히 중요한 점은 반품 비용이 부담되는 판매자를 위해 네이버가 반품 배송비와 멤버십 무료 반품 시행으로 늘어난 반품 건에 대해 비용을 직접 지원하고 있다는 건데요.
그 결과, 이 혜택을 받은 판매자 수는 최근 2개월 사이 50% 이상 증가했고, 이는 네이버 전체 거래액 증가에도 긍정적인 영향을 주고 있어요.
또한, 네이버 플러스 스토어에 입점한 국내 컨템포러리 브랜드의 올해 누적 거래액은 작년 동기 대비 2배 이상 성장했다고 해요.
이런 성장의 배경에는 ‘N배송’ 정책의 효과와 함께, ‘이달의 편집샵’ 콘텐츠를 통해 소규모 신규 브랜드를 꾸준히 소개하고 있다는 점도 큰 몫을 한 것으로 보입니다.
요즘은 단순한 ‘빠른 배송’만으로는 부족하다는 인식이 확산되면서, ‘반품 정책’ 자체가 새로운 경쟁 수단이 되고 있어요.
👉 네이버 스마트스토어를 운영 중이라면, 지금 ‘N배송’ 프로그램 참여 여부와 반품비 지원 대상 상품을 꼭 확인해보세요.
이 정책을 잘 활용하면 고객 신뢰도도 올라가고, 판매 성과에도 확실히 도움이 될 수 있어요!
퍼플렉시티 AI, 쇼핑몰 업계 본격적인 진출!
쇼핑몰 셀러라면 몸이 두 개여도 정말 모자를 정도로 바쁘시죠?
생성형 AI 기업 퍼플렉시티와 ‘이정재 소속사’로 유명한 아티스트컴퍼니가 손잡고 국내 쇼핑몰 전용 AI 상품 검색 서비스를 준비하고 있다고 밝혔습니다.
이 서비스는 중소·중견 규모 쇼핑몰 셀러를 주요 대상으로, 단순한 키워드 검색이 아니라 이미지 속 텍스트·색상·디자인까지 인식해 상품을 자동 요약하고, 수만 개의 리뷰 데이터를 AI가 감정 분석해 핵심 정보만 정리해주는 게 핵심이에요.
퍼플렉시티의 ‘소나(Sonar)’ API를 기반으로 하며, 이미지 인식 정확도는 92%, 텍스트 추출 정확도는 95%에 달한다고 해요.
향후, 사용자 질문의 의도와 맥락까지 파악해 맞춤형 상품을 추천하는 초개인화 AI 에이전트 서비스로 발전시킬 계획도 있다고 밝혔습니다.
예를 들어 고객이 “작년 여름휴가 때 입었던 옷에 어울리는 모자 추천해줘”라고 하면 휴대폰 속 사진을 분석해 가장 잘 어울리는 아이템을 추천해주는 ‘초개인화 쇼핑 경험’도 가능해진다고 해요.
이 외에도 내년 초에 한국을 포함한 전 세계에 ‘숍 위드 프로(shop with pro)’ 서비스와 광고까지 받을 예정이라고 하니 유심히 지켜봐야겠죠!?
이 서비스는 SaaS 형태의 구독형 모델로, 중소 규모 쇼핑몰도 쉽게 도입할 수 있을 예정입니다. 3분기 베타 서비스를 시작으로 연내 정식 출시를 목표로 하고 있으니 관심 있는 셀러라면 미리 체크해보세요!
👉 AI 기반 상품 검색이 궁금하다면 퍼플렉시티의 베타 서비스 참여 여부나 이미지 인식 기술 기반의 검색 솔루션 도입을 미리 검토해보세요. 특히 트래픽 유입은 있으나 전환율이 낮은 쇼핑몰이라면 큰 차이를 만들 수 있는 요소가 될 수 있어요!
이커머스의 늦은 정산 주기, 이제 모두가 주목한다! ‘선정산 이자 지원’ 논의
출처: 산업일보 ‘민승기 연구원’
쇼핑몰을 운영하고 계신다면 이제는 ‘선정산 서비스’ 꽤 익숙하시죠!
최근 6월 26일, 한국경영학회와 민병덕 더불어민주당 의원실이 공동 주최한 ‘디지털이 강한 소상공인’ 세미나
에서도 이 선정산 서비스가 핵심 주제로 다뤄졌습니다.
세미나에서는 “소상공인을 위한 선정산 서비스 이자 비용 지원”과 “무이자 정책자금 프로그램 도입”에 대한 논의가 이뤄졌는데요, 그만큼 현금 흐름 문제로 어려움을 겪는 셀러가 많다는 반증이기도 해요.
실제로 조사에 따르면 많은 소상공인들이 최근 1년간 현금 유동성 문제의 가장 큰 원인으로 ‘정산대금 미지급’을 꼽았어요.
지난해 티몬·위메프의 정산 지연 사태나 최근 발란 사례도 있지만, 기본적으로 정산이 60일 이상 늦어지면 쇼핑몰 운영 자체가 흔들릴 수 있죠.
특히 영세하게 운영될수록 재고 확보나 고정비 지출(인건비, 임대료 등)에 차질이 생기기 때문에 정산이 며칠만 늦어져도 큰 부담이 됩니다.
이런 문제를 해결해주는 게 바로 ‘선정산 서비스’로, 실제로 해당 세미나에선 선정산을 이용한 셀러들이 그렇지 않은 셀러보다 평균 20일 더 현금을 유지할 수 있었다는 조사 결과도 발표됐어요.
대표적인 사례로는 네이버의 ‘빠른정산’ 서비스가 언급되었습니다.
2020년 11월에 시작된 이 서비스는 2025년 4월까지 누적 선정산 금액만 무려 50조 원에 달하고, 만약 이게 전부 대출로 진행됐다면 셀러들이 부담했을 이자는 약 2219억 원에 이른다고 해요. 정말 엄청난 수치죠.
티메프 사태로 인해 주목 받고 있는 만큼 앞으로 ‘선정산 서비스의 중요도’가 점차 높아지고 ‘이자 지원’ 같은 다양한 지원 혜택이 제공 될 거라고 예상되고 있어요.
👉 정산이 느려서 재고 확보나 광고 집행에 애를 먹고 있다면 ‘올라 선정산’ 같은 빠르고 유연한 외부 선정산 서비스를 비교해보는 것도 좋은 전략이에요! 앞으로도 선정산 지원 사업이 시작되면 바로 소개해드릴게요!
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