<위펀 에디터 노트>
위펀은 HR 실무진에게 더욱 전문적이고 다양한 인사이트를 전하기 위해 각 분야 전문가를 필진으로 모십니다. 이번 <HR 인사이트>는 더인터널브랜딩랩 대표이자 《그래서, 인터널브랜딩》 저자인 최지훈 님이 참여해 주셨어요.
최지훈 님은 하이브, 네이버, 메드트로닉, 올림푸스한국에서 인재육성과 조직개발을 리드하며 쌓은 현장 경험을 바탕으로 '우리다운' 조직문화를 탐구해 오고 계신데요. 눈에 보이는 화려한 방법론보다 조직의 철학과 가치에 집중하며, 개인의 자기다움과 조직의 우리다움이 어떻게 조화를 이룰 수 있는지 깊이 있게 연구하고 계셔요. 조직문화의 본질을 파헤치는 최지훈 님의 통찰을 통해 더 깊이 있는 시간이 되시길 바랄게요.
조직에서 '문화'를 다루는 일은 왜 이토록 어려울까?
아무래도 눈에 잘 보이지도, 뚜렷한 정답도 없이 그저 모호하게만 느껴지기 때문이겠지요. 하지만 조직문화는 결코 모호한 개념이 아닙니다. 그것은 바로 조직 구성원들 사이에 암묵적으로 공유된 '습관'이자 '패턴'을 의미합니다.
조직문화를 설명할 때 흔히 빙하 모델(Iceberg Model)'이 사용됩니다. 빙하의 거대한 덩어리는 크게 두 부분으로 나뉘는데, 바로 해수면 위에 떠 있는 '명시적 지시'와 해수면 아래에 숨겨진 '암묵적 규칙'입니다.
해수면 위에 보이는 부분, 즉 명시적 지시는 누구나 눈으로 확인할 수 있는 규정, 가이드북, 매뉴얼 등을 말합니다. 모든 업무 프로세스가 텍스트로 잘 정리되어 있어 합리적으로 보이죠. 하지만 이런 규칙만으로는 현실이 완벽하게 돌아가지 않습니다. 그 이유는 바로 해수면 아래에 훨씬 더 거대한 빙산으로 자리 잡고 있는 '암묵적 규칙' 때문입니다.
'암묵적 규칙'이라는 말이 다소 딱딱하게 느껴진다면, 이렇게 생각해 보세요. "누가 시키지 않았는데 왠지 이렇게 해야 할 것 같은 느낌", 또는 "나는 원래 그런 사람이 아닌데 이상하게 사무실만 들어오면 이렇게 행동하게 돼"와 같은 것들입니다. 다시 말해, 조직 안에서 당연하게 지켜야 할 것 같은 의무감이나 은근한 분위기를 의미하죠. 심리학에서는 이를 '사회적 규범(social norm)' 또는 '집단 압력(group pressure)'이라고 부르기도 합니다. 이처럼 조직 안의 습관과 패턴은 구성원들의 사고방식과 행동에 지대한 영향을 미칩니다.
조직의 습관과 패턴에 영향을 미치는 핵심 요인 5가지
특히 스타트업은 조직 규모가 작고 성장을 빠르게 추구하는 특성상, 이러한 습관과 패턴이 대기업보다 훨씬 더 빠르게 전파되고 확산됩니다. 따라서 초기 단계부터 건강한 습관을 만들어나가야 조직이 성장하고 복잡성이 커지면서 발생할 수 있는 여러 왜곡과 갈등을 예방할 수 있습니다.
그렇다면 조직의 습관과 패턴에 영향을 미치는 핵심 요인들은 무엇일까요? 저는 그중 가장 중요하다고 생각하는 5가지를 아래와 같이 제시합니다.
1.창업자의 가치관과 행동
2. 채용과 보상 시스템
3. 정보의 투명성과 소통 방식
4. 리더 그룹 행동 모델링
5. 실패를 대하는 태도
이 5가지 핵심 요인은 각각의 고유한 특성에 따라 두 가지 유형의 조직으로 나눌 수 있습니다. 이제 각 요인별로 조직에 어떤 현상이 나타나는지 함께 더 자세히 들여다볼까요?
1. 창업자의 가치관과 행동: 신화에 의존하는가, 철학을 따라가는가
창업자의 가치관과 행동이 조직 안에서 어떻게 드러나고 해석되는지에 따라 ‘신화 중심 조직’과 ‘철학 중심 조직’으로 구분됩니다.
신화 중심 조직은 회사를 소개할 때 주로 창업자의 영웅적인 성공 스토리를 내세웁니다. 창업자의 방식에 의문을 제기하는 것은 '조직에 대한 도전'으로 여겨지기도 합니다. 리더들은 '창업자의 대리인'처럼 행동하며, 창업자의 유산을 왜곡 없이 계승하는 것이 가장 중요한 역할이라고 생각합니다.
철학 중심 조직은 회사를 소개할 때 우리가 추구하는 철학과 그에 맞는 팀의 성공 사례를 이야기합니다. 의사결정 시 창업자의 스타일보다는 '미션 달성에 도움이 되는지'를 중요한 기준으로 삼습니다. 리더들은 조직 철학의 수호자처럼 행동하며, 시대와 환경에 맞게 철학을 재해석하고 발전시키는 것을 핵심 역할로 여깁니다.
2. 채용과 보상 시스템: 거래를 하는가, 기여하고 성장하는가
채용과 보상 시스템의 철학에 따라 ‘거래 중심 조직’과 ‘기여 중심 조직’으로 나눌 수 있습니다.
거래 중심 조직은 채용 시 "우리는 업계 최고의 보상을 약속합니다"라는 메시지를 가장 강조합니다. 보상 시스템은 개인의 명확한 성과에 초점을 맞추어 설계되며, 조직에서 유능한 동료란 자기 몫의 성과를 확실히 책임지는 사람을 의미합니다. 이 조직의 존재 이유는 주주와 구성원을 위한 이익 극대화에 있습니다.