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1. 컨시어지 테스트와 오즈의 마법사 프로토 타이핑 비교. 무엇을 선택해야 할까요?

원본 링크 : https://www.netguru.com/blog/concierge-testing-versus-wizard-of-oz-prototyping

✅ 10년차 제품 관리자가 MVP 접근 방식 중 대표적인 두 가지 방식을 비교한 글

– MVP 접근 방식에는 여러 가지 유형이 있으며, 비즈니스 목표에 따라 각기 다른 결과를 얻을 수 있어요. 오늘은 컨시어지 테스트와 오즈의 마법사 프로토 타이핑이라는 두 가지 방식을 비교하는 글을 가져왔는데요, 두 방식 모두 스타트업들의 실제 성공사례가 정말 많은 방식이니 우리 팀의 상황에 적합한 방식을 생각해 보고 실무에 적용하신다면 효과적으로 가설 검증을 하실 수 있을 거예요.

1. 컨시어지 테스트

1-1. 컨시어지 테스트란?

– 컨시어지 테스트는 사람이 직접 잠재 고객에게 다가가서 고객이 가진 문제를 해결해 주는 방식입니다. 제품을 만들기 전에 앞으로 우리가 만들려고 하는 제품을 원하는 잠재 고객이 실제로 존재하는지를 확인하는 수단으로 사용됩니다. 만약 휴대폰 개통을 도와주는 제품을 준비하고 있다면 제품을 만들기 전에 고객들을 직접 찾고 휴대폰 개통을 수기로 도와주는 방식입니다.

1-2. 컨시어지 테스트의 장점

– 제품을 실제로 구축할 필요가 없기 때문에 개발 시간과 비용을 절약할 수 있습니다. 고객에게 ‘Y 혜택을 얻을 수 있도록 X 서비스를 제공하시겠습니까?’라고 묻고 다니기만 하면 됩니다. 이를 통해 실제로 내가 만들려고 하는 제품이 시장에서 필요로 하는 제품인지를 알 수 있습니다.

– 잠재 고객과 실시간으로 상호 작용함으로써 제품에 대한 새로운 아이디어를 얻을 수 있습니다. 자연스러운 환경에서 제품에 대한 피드백을 얻을 수 있을 뿐만 아니라 제품이 실제로 어떻게 작동해야 하는지를 확인할 수 있습니다.

1-3. 컨시어지 테스트의 단점

– 컨시어지 테스트는 사람이 직접 유저를 만나서 서비스를 제공하는 방식이므로 호감도에 따라 왜곡될 수 있으며 이로 인해 제품 아이디어의 유용성을 정확하게 반영하지 못할 수 있습니다. 따라서 거짓 긍정 피드백(또는 거짓 부정 피드백)을 받을 수 있으므로 이 방법을 단독으로 사용할 때는 주의해야 합니다.

– 컨시어지 테스트는 유저를 직접 만나서 서비스를 제공해야 하기 때문에 샘플 데이터를 수집하는 데 너무 많은 시간을 할애해야 할 수 있습니다. 추가로 대중들의 의견을 반영할 수 있을 만큼 충분히 큰 샘플 데이터를 수집하지 않으면 해당 데이터가 목표 시장을 대표하지 못할 수 있습니다.

2. 오즈의 마법사 프로토타이핑

2-1. 오즈의 마법사 프로토 타이핑이란?

– 오즈의 마법사 프로토 타이핑 방법은 마치 살아움직이는 캐릭터처럼 보이지만 실제로는 한 노인이 커튼 뒤에서 해당 캐릭터를 움직이고 있는 유명한 영화에서 그 이름을 따왔습니다.

– 오즈의 마법사 프로토 타이핑은 실제로는 보이지 않는 곳에서 사람이 직접 업무를 수행하지만 잠재 고객에게는 서비스가 완전히 자율적으로 동작하고 있다고 믿게 만드는 방식입니다. 명함을 대신 등록해 주는 서비스인 리멤버는 초기에 유저가 제출한 모든 명함을 사람이 직접 서비스에 등록했습니다. 추가로 유저에게는 리멤버의 내부 시스템을 통해 명함이 자동으로 등록된다고 믿게 만들었습니다. 

– 컨시어지 테스트와 오즈의 마법사 프로토 타이핑은 비슷해 보이지만 본질적으로는 전혀 반대인 방식입니다. 컨시어지 MVP에는 고객과 운영자 간의 직접적인 상호 작용이 있지만 오즈의 마법사 프로토 타이핑에서는 고객이 시스템에 운영자의 개입이 있음을 인식하지 못합니다.

2-2. 오즈의 마법사 프로토타이핑의 장점

– 전체 시스템이 어떻게 동작하는지를 미리 볼 수 있습니다. 직접 시스템을 구축하기 위해서는 몇 달 또는 몇 년이 걸릴 수 있지만 이 방식을 사용하면 훨씬 짧은 시간에 유저들의 피드백을 받을 수 있습니다. 이를 통해 고객이 필요로 하는 것을 빠르게 배울 수 있습니다.

– 유저가 사람의 개입 없이 완벽하게 동작한다고 믿는 시스템과 상호 작용하기 때문에 상대적으로 사람과 직접 상호 작용하는 컨시어지 시스템보다 데이터를 신뢰할 수 있습니다. 또한 제품 디자인에 대한 피드백을 받을 수 있기 때문에 사용자 경험을 보다 빠르게 개선할 수 있습니다.

2-3. 오즈의 마법사 프로토타이핑의 단점

– 시스템 대신 시스템의 역할을 완벽하게 해줄 수 있는 사람을 찾아서 교육해야 합니다. 이로 인해 유저들에게 일관된 사용자 경험을 제공하는 것이 다소 어려울 수 있습니다. 인적 자원에 의존해야 하기 때문에 관련 문제에 취약합니다.

3. 컨시어지 테스트 vs 오즈의 마법사

– 문제를 이해하기 위해 더 깊은 고객 상호 작용이 필요한 경우 컨시어지 테스트를 사용하세요.

– 고객이 실제 제품을 어떻게 사용할지 확인하려면 오즈의 마법사 프로토타입을 사용하세요.

✅ 팀원들과 이런 이야기를 나눴어요.

– 채용 공고 탭 오픈을 앞둔 저희 팀은 현재 오즈의 마법사 프로토타이핑 방식으로 가설을 검증하려고 준비하고 있어요. 사실 이 글을 통해 우리가 사용하는 방식이 오즈의 마법사 프로토타이핑 방식이라는 걸 처음 알게 되었어요.

– 기업과 유저 분들에게는 모든 프로세스가 시스템에 의해 자동으로 돌아가는 것처럼 보이게 하고 뒤에서는 인력을 투입해서 서비스를 운영할 예정이에요. 그리고 가설 검증이 완료되면 시스템을 구축하여 모든 프로세스를 자동화시키려고 준비하고 있죠. 아마 다음주에는 새롭게 오픈한 채용 공고 탭을 소개해 드릴 수 있을 것 같은데 많은 기대 부탁드립니다!

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