๋ง์ผํฐ๋ก ์ผํ๋ฉฐ ๊ตฌ๊ธ, ๋ฉํ, ์๋ง์กด, ์ ํ, ๋ทํ๋ฆญ์ค ๋ฑ ๋น ํ ํฌ์ ์์ง์์ ๋์ฌ๊ฒจ ๋ณด๊ฒ ๋ฉ๋๋ค. ๋๋ต์ ์ผ๋ก ํ ํฌ์ ๋ง์ผํ ์ ๊ฑฐ์์ ํ๋ฆ์ ๋ํ ๋จ์๋ฅผ ์ป์ ์ ์๊ธฐ ๋๋ฌธ์ธ๋ฐ์. ์ฌ์ํด๋ณด์ด๋ ์์๋ ๋น ํ ํฌ๊ฐ ๋ง์ ๊ณ ๋ฏผ๊ณผ ๋ ผ์ ๋์ ๋ด๋ฆฐ ๊ฒฐ๊ณผ์ธ ๊ฒฝ์ฐ๊ฐ ๋ง์ต๋๋ค.
์ง๊ธ ํ๊ณ ์๋ ์ผ์์ ์ฑ๊ณผ๋ฅผ ๋ด๋ ๊ฒ๋ ์ค์ํ์ง๋ง, ์ด ๋ํ ์ฅ๊ธฐ์ ์ผ๋ก๋ ๊ฑฐ์์ ์ธ ๋ณํ์ ์ํฅ์ ๋ฐ๊ฒ ๋์ด์์์ ๊ธฐ์ตํด์ผํฉ๋๋ค. 2์ฃผ์ ํ ๋ฒ์ฉ์ด์ง๋ง ๊พธ์คํ ์ ๊ณ์ ๋ณํ์ ๊ด์ฌ์ ๊ฐ๊ณ ์จ์ ์๋ฏธ๋ฅผ ์ฐพ์๋ณด๊ณ ์ ํฉ๋๋ค!
โ
๐ข ์ฃผ๋ชฉํ ๋งํ ์ด์ผ๊ธฐ
๊ตฌ๊ธ์ ๋ชจํ์ฌ์ธ ์ํ๋ฒณ์ด ์์ฅ ๊ฐ์น 350์ต ๋ฌ๋ฌ(47์กฐ์)์ CRM ๋ง์ผํ ์ํํธ์จ์ด ๊ธฐ์ โํ๋ธ์คํ(HubSpot)โ ์ธ์๋ฅผ ์ค๋นํ๊ณ ์๋ค๋ ๋ณด๋๊ฐ ๊ณต๊ฐ๋์์ต๋๋ค.
โ
๐ ํ๋ธ์คํ์ ๋๋ ๋ค์ด๋ ๊ตฌ๊ธ
์ต๊ทผ ๊ตฌ๊ธ์ ๋ชจํ์ฌ ์ํ๋ฒณ์ด ๋ง์ผํ ์๋ํ & CRM ํ๋ซํผ ํ๋ธ์คํ์ ์ธ์๋ฅผ ์ค๋น ์ค์ด๋ผ๊ณ ํฉ๋๋ค. ์ด ๋ณด๋๊ฐ ๋์ค์๋ง์ ํ๋ธ์คํ์ ์ฃผ๊ฐ๋ ๋จ์๊ฐ์ 7% ์ด์ ๊ธ๋ฑํ๋ฉฐ ์ฃผ๋ชฉ์ ๋ฐ์๋๋ฐ์.ย
ํ๋ธ์คํ์ ์์ฅ ๊ฐ์น๋ ๋ฌด๋ ค 350์ต ๋ฌ๋ฌ(ํํ ์ฝ 4.8์กฐ)์ ๋ฌํฉ๋๋ค. ์ด๋ฒ ์ธ์๊ฐ ์ฑ์ฌ๋๋ค๋ฉด ๊ตฌ๊ธ์ ์ญ์ฌ์ ๊ฐ์ฅ ํฐ ๊ท๋ชจ์ ์ธ์ํฉ๋ณ์ด ๋ฉ๋๋ค. ๊ตฌ๊ธ์ ์ด๋ฌํ ์์ง์์ด ์ต๊ทผ ๊ด๊ณ ์์ต ์ฑ์ฅ์ด ๋ํ๋๊ณ ์๊ธฐ ๋๋ฌธ์ผ๊ฑฐ๋ผ ์์ํ๊ณ ์์ต๋๋ค.
ย
(์ถ์ฒ: ๋์ง์ค์ )
๊ฐ์ธ์ ๋ณด ๋ณดํธ๋ฒ์ด ๊ฐํ๋๋ฉฐ 3์ ์ฟ ํค ์ฌ์ฉ์ด ์ ํ๋๋ ๋ฑ ์์ฅ ๋ณํ์ ๋์ํ๊ธฐ ์ํ ์ ๋ต์ ์ธ ์ ํ์ด๋ผ๊ณ ๋ณด๊ณ ์๋ ๊ฑด๋ฐ์. ๋ฉํ, ํฑํก, ์ค๋ ์ฑ ๋ฑ์ ๊ธฐ์กด ๊ด๊ณ ํ๋ซํผ ๊ฒฝ์์ ๋ฟ ์๋๋ผ ์๋ง์กด๊ณผ ๊ฐ์ ๋ฆฌํ ์ผ ๋ฏธ๋์ด์ ๋ฑ์ฅ๊น์ง, ๊ตฌ๊ธ์ ์น์ดํ ์์ฅ์์ ์ฐ์๋ฅผ ์ ํ๊ธฐ ์ํด ๋ ธ๋ ฅ ์ค์ ๋๋ค.
์ด ์ธ์๊ฐ ์ฑ์ฌ๋ ์ง๋ ๋ฏธ์ง์์ด์ง๋ง, ์ด๋ฌํ ์์ง์์ ํตํด ๋ง์ผํ ์ฐ์ ์ด ์ด๋ป๊ฒ ๋ณํํ ์ง ์ค์ํ ํํธ๋ฅผ ์ฟ๋ณผ ์ ์์ ๊ฒ ๊ฐ์ต๋๋ค.ย ๊ตฌ๊ธ์ ์ ํ๋ธ์คํ์ ๋๋ ์ ๋ค์ด๋ ๊ฑธ๊น์? ๋๋์ฒด ํ๋ธ์คํ์ ์ด๋ค ๊ฐ์น๋ฅผ ๊ฐ์ง๊ณ ์๋ ๊ฑธ๊น์?
โ
๐ ๋์ฒด ํ๋ธ์คํ์ด ๋๊ตฌ๊ธธ๋?
ํ๋ธ์คํ์ 2006๋ ์ ์ค๋ฆฝ๋ โ๋งํ ํฌโ ๊ธฐ์ ์ผ๋ก, ์ธ๋ฐ์ด๋ ๋ง์ผํ ์ ์ฐฝ์์๋ก๋ ์ ๋ช ํฉ๋๋ค. “์๋น์๋ ๋์งํธ ๊ด๊ณ ์ ๋ฐฉํด ๋ฐ๊ธฐ๋ฅผ ์ํ์ง ์๊ณ , ๋์ ๊ตฌ๋งค ๊ฒฐ์ ์ ๋์์ ์ฃผ๋ ์ ์ฉํ ์ ๋ณด๋ฅผ ์ํ๋ค”๋ ์ ๋ ์ ๋ฐํ์ผ๋ก ์์ํ๋ค๊ณ ํ๋๋ฐ์.
๊ทธ๋์ ํ๋ธ์คํ์ ์์ฌ ํ๋ซํผ์ ํตํด ๊ณ ๊ฐ๋ค์ด ์์ , ์์, ๋ธ๋ก๊ทธ, ์ธํฌ๊ทธ๋ํฝ, ์ ์์ฑ ๋ฑ ๊ฐ์น์๋ ์ฝํ ์ธ ๋ฅผ ๋ง๋ค๊ณ ์ด๋ฅผ ๊ทธ๋ค์ ์ ์ฌ๊ณ ๊ฐ์๊ฒ ๋ ์ฝ๊ฒ ์ ๋ฌํ ์ ์๋๋ก ํ๋๋ฐ ์ง์คํ์ต๋๋ค.
๊ณ ๊ฐ์ด ์ ์ฉํ๋ค๊ณ ๋๋ ๋งํ ์ฝํ ์ธ ๋ฅผ ์ ๊ณตํ์ฌ ์๋ฐ์ ์ผ๋ก ๊ธฐ์ ์ ์ฐพ์์ค๊ฒ ๋ง๋๋ ์ด๋ฌํ ์ ๊ทผ ๋ฐฉ์์ โ์ธ๋ฐ์ด๋(Inbound) ๋ง์ผํ โ์ ํต์ฌ์ ๋๋ค. ๊ธฐ์ ์ด ์ง์ ์๋น์์๊ฒ ์ ๊ทผํ์ฌ ์ ํ์ ์๋ฆฌ๋ ์์๋ฐ์ด๋(Outbound) ๋ง์ผํ ์ ์ด์ ๋๋น๋๋ ๋ฐฉ์์ด์ฃ .
(์ถ์ฒ: ํ๋ธ์คํ)
ย
ํ๋ธ์คํ์ ๋๋ฉํ์ด์ง, ์ด๋ฉ์ผ ๋ฐ์ก, ๋ฆฌ๋ ๊ด๋ฆฌ, ์น ์ถ์ /๋ถ์ ๋ฑ ๋ง์ผํ ์๋ํ ํด๋ก ์์ํ์ด์. ์์ฅ์์์ ์ฑ๊ณต์ ๋ฐํ์ผ๋ก ์๋น์ค ๋ฒ์๋ฅผ ํ์ฅํ์ฌ CRM ์์ญ์๋ ์ฑ๊ณต์ ์ผ๋ก ์ง์ถํ์ต๋๋ค.ย
์ํฐํ๋ผ์ด์ฆ ๊ธฐ์ ์ด ์ฃผ๋ ฅ์ธ ์ธ์ผ์ฆํฌ์ค์ ๋ฌ๋ฆฌ ํ๋ธ์คํ์ ์ค์๊ธฐ์ (SMB)์ ํ๊ฒํ ํ์ฌ ํ๋ฆฌ๋ฏธ์(Freemium) ๋ชจ๋ธ์ ์ ๊ณตํ๊ณ ์๋๋ฐ์. ๋ง์ฝ ํ๋ธ์คํ์ ๊ตฌ๊ธ์ ์ธ์๊ฐ ๋๋ค๋ฉด ์ธ์ผ์ฆํฌ์ค์ ์ง์ ์ ์ธ ๊ฒฝ์์ฌ๋ก ๋ฐ๋์ํ ๊ฐ๋ฅ์ฑ๋ ์์ต๋๋ค.
โ
โญ๏ธ ๊ด๊ณ ๋ฅผ ์์ฑ์ํค๋, 1์ ๋ฐ์ดํฐ
๊ฐ์ธ์ ๋ณด๋ณดํธ ๊ท์ ๊ฐ ๊ฐํ๋๋ฉด์ ๊ด๊ณ ์ฐ์ ๋ด์์ ์ ์ฌ๊ณ ๊ฐ ํ๊ฒํ ์ ์ ํ๋์ ๋ํ ์ฐ๋ ค๊ฐ ์ปค์ง๊ณ ์์ด์. ๊ณผ๊ฑฐ์๋ ๊ตฌ๊ธ๊ณผ ๊ฐ์ ํ๋ซํผ๋ค์ด ์๋ํํฐ(3์) ์ฟ ํค์ ๊ธฐ๊ธฐ ID๋ฅผ ์ฌ์ฉํ์ฌ ์ฌ์ฉ์์ ์น ํ๋์ ์ถ์ ํ๊ณ , ์ด๋ฅผ ๋ฐํ์ผ๋ก ํ๊ฒ ๊ณ ๊ฐ์ ๊ตฌ์ถํด ์๋๋ฐ์.
๊ตฌ๊ธ์ 2024๋ 3๋ถ๊ธฐ๊น์ง ๋ชจ๋ ์๋ํํฐ ์ฟ ํค์ ์ฌ์ฉ์ ๋จ๊ณ์ ์ผ๋ก ํ์งํ๊ฒ ๋์์ต๋๋ค. ์ด์ ์ด์ ์ฒ๋ผ ํจ๊ณผ์ ์ผ๋ก ํ๊ฒ ์ค๋์ธ์ค๋ฅผ ๊ตฌ์ถํ๊ณ ๊ด๊ณ ๋ฅผ ํ๊ฒํ ํ๋ ๊ฒ์ด ์ด๋ ค์์ก์ต๋๋ค.
๐กํจ๊ป ์ฝ์ด๋ณด๊ธฐ: ์ฟ ํค๋ฆฌ์ค ์๋์ ๋ง์ผํ
๋์ ์ ๋ต 4๊ฐ์ง
ย
๊ฒ๋ค๊ฐ ๊ตฌ๊ธ์ ํฑํก, ๋ฉํ, ์ค๋ ์ฑ ๋ฑ ๊ธฐ์กด์ ๊ด๊ณ ํ๋ซํผ ๋ฟ ์๋๋ผ ๋ฆฌํ ์ผ ํ๋ซํผ๊ณผ๋ ๊ฒฝ์ํ๊ณ ์๋๋ฐ์. ์๋ง์กด, ์๋งํธ, ์ธ์คํ์นดํธ, ์ฐ๋ฒ ๋ฑ ํ๋ถํ 1์ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ๋ณด์ ํ ๋ฆฌํ ์ผ ํ๋ซํผ์ด ๊ด๊ณ ์ฌ์ ์ ํ์ฅํ๊ณ ์๊ธฐ ๋๋ฌธ์ ๋๋ค.
๋ฆฌํ ์ผ ๋ฏธ๋์ด๋ ์์ฌ ๊ตฌ๋งค ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ํ๊ฒํ ์ ํ์ฉํ์ฌ ๊ด๊ณ ํจ์จ์ ๋์ผ ์ ์์ด ์ ํฅ ๊ด๊ณ ์ฑ๋๋ก ๋ ์ค๋ฅด๊ณ ์์ด์. (์๋ฅผ ๋ค์ด, ์๋ง์กด์์ ๊ฑด๊ฐ ์ํ์ ๊ตฌ์ ํ๋ฉด ๊ด๊ณ ๋คํธ์ํฌ๋ฅผ ํตํด ๊ตฌ๋งค์๊ฐ ์ฌ๋ ์ง์ญ์ ํฌ์ค์ฅ ๊ด๊ณ ๋ฅผ ๋ ธ์ถ์ํฌ ์ ์๋ ๊ฒ์ด์ฃ .)
๐กํจ๊ป ์ฝ์ด๋ณด๊ธฐ: 2024๋ ๊ผญ ์์์ผ ํ ๋ฆฌํ ์ผ ๋ฏธ๋์ด
์ด์ฒ๋ผ ๊ด๊ณ ํจ์จ์ ๋ฌธ์ ๋ฅผ ํด๊ฒฐํด๊ธฐ ์ํด์๋ ‘1์ ๋ฐ์ดํฐ’๊ฐ ํ์ํ๋ฐ์. ํ๋ธ์คํ์ ๊ณ ๊ฐ์ผ๋ก๋ถํฐ 1์ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ํจ์จ์ ์ผ๋ก ์์งํ๊ณ ํ์ฉํ ์ ์๋ ๊ฐ๋ ฅํ CRM ์์คํ
์ ๊ฐ๊ณ ์์ต๋๋ค. 1์ ๋ฐ์ดํฐ๋ 2์ ํน์ 3์ ๋ฐ์ดํฐ์ ๊ตฌ๋ถ๋๋ ๊ฐ๋
์
๋๋ค. ๊ณ ๊ฐ์ด ์น์ฌ์ดํธ๋ฅผ ๋ฐฉ๋ฌธํ๊ฑฐ๋ ์ ํ์ ๊ตฌ๋งคํ ๋ ์์ฐ์ค๋ฝ๊ฒ ์์ฑ๋๋ ์ ๋ณด๋ฅผ ๋ปํด์.
ย
(์ถ์ฒ: ๋์ง์ค์
)
ย
์ฐ๋ฝ์ฒ, ์ด๋ฉ์ผ, ์ฃผ์, ๊ตฌ๋งค ๋ฐ์ดํฐ, ์น ๋ฐฉ๋ฌธ ๋ฐ์ดํฐ, ์์ ๋ฐ์ดํฐ ๋ฑ์ด ๋ชจ๋ ํฌํจ๋ฉ๋๋ค. ์ฃผ๋ก ๊ณ ๊ฐ์ด ์ง์ ์ ๊ณตํ ๋ฐ์ดํฐ์ด๊ธฐ ๋๋ฌธ์ ์ ํ๋๊ฐ ๋๊ณ ๊ท์ ์ ๋ณํ์ ์ํฅ์ ๋ ๋ฐ๋ ํธ์ด์์.
๋ํ, ๊ณ ๊ฐ์ ๋์๋ฅผ ๋ฐํ์ผ๋ก ์์ง๋๊ธฐ ๋๋ฌธ์ ๊ฐ์ธ์ ๋ณด๋ณดํธ๋ฒ์ ์ค์ํ๋ ๋ฐฉ์์ผ๋ก ๋ง์ผํ ์ ํ์ฉํ ์ ์์ต๋๋ค. ์ธ๋ถ์์ ์์งํ์ฌ ์ฐ๋ฆฌ์๊ฒ ์ ๊ณตํ๋ 3์ ๋ฐ์ดํฐ์ ํ์คํ ์ฐจ๋ณ์ ์ด ์์ฃ .
ํ์ฌ 19๋ง ์ฌ๋ช ์ ๊ณ ๊ฐ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ๋ณด์ ํ ํ๋ธ์คํ์ ์ธ์ํ๊ฒ ๋๋ฉด, ๊ตฌ๊ธ์ ์ด ๋ฐ์ดํฐ๋ฒ ์ด์ค๋ฅผ ํ์ฉํ๊ณ ๋ ์๋กญ๊ฒ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ๊ตฌ์ถํ ์ ์๋๋ฐ์. ์ด๋ ํฉ๋ฒ์ ์ผ๋ก ๊ณ ๊ฐ์ ์ ์๊ณผ ์ธ๋ถ์ฌํญ์ ํ์ ํ ์ ์๋ค๋ ์๋ฏธ์ ๋๋ค.
์ด๋ ๊ฒ ํ๋ธ์คํ์ ๋ค์ํ ๋ฐ์ดํฐ์ ๊ธฐ๋ฅ์ ๋ฐํ์ผ๋ก ํ๊ฒํ ์ ์ ํ๋๋ฅผ ๋์ผ ์ ์์ ๊ฒ์ผ๋ก ์์ํฉ๋๋ค. ๊ณ ๊ฐ์ ํ์ธต ๋ ๊น๊ฒ ์ดํดํ๊ณ , ๋ง์ถคํ๋ ๊ด๊ณ ๋ฅผ ์ ์ํ ์ ์๊ฒ ๋๋ ๊ฒ์ด์ฃ .
์ฌ์ค, ๊ตฌ๊ธ์ ๋ณด์คํด ์ปจ์คํ ๊ทธ๋ฃน(BCG)์ ํํธ๋์ญ์ ๋งบ๊ณ 1์ ๋ฐ์ดํฐ ์ ๋ต์ ์ฐ๊ตฌํด์์ด์. ์ฐ๊ตฌ ๊ฒฐ๊ณผ์ ๋ฐ๋ฅด๋ฉด ๋ง์ผํ ํ๋์ ์์ฌ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ์ฌ์ฉํ๋ ๊ธฐ์ ์ ์ต๋ 2.9๋ฐฐ์ ์์ต ์ฆ๋ย ์ย 1.5๋ฐฐ์ ๋น์ฉ ์ ๊ฐ ํจ๊ณผ๋ฅผย ๋ฌ์ฑํ๋ค๊ณ ํฉ๋๋ค.
๊ตฌ๊ธ์ ์ด๋ฏธ ์ค๋ ์ ๋ถํฐ 1์ ๋ฐ์ดํฐ์ ์ค์์ฑ์ ์ธ์งํ๊ณ ์ด๋ฅผ ํ๋ณดํ๊ธฐ ์ํด ๋ฐฉ๋ฒ์ ๊ฐ๊ตฌํด์จ ๊ฒ์ผ๋ก ๋ณด์ด๋๋ฐ์. ํ๋ธ์คํ ์ธ์๋ ๊ตฌ๊ธ์๊ฒ ๋จ์ํ ํ์ฅ์ ์๋ฏธ๋ณด๋ค๋ ์์ผ๋ก ๋์๊ฐ ๋ฐฉํฅ์ ๊ฒฐ์ ์ง๋ ์ ๋ต์ ์ธ ๊ฒฐ์ ์ด ์๋๊น ์๊ฐํฉ๋๋ค.
ย
๐กํจ๊ป ์ฝ์ด๋ณด๊ธฐ: (์๋ฌธ) 1์ ๋ฐ์ดํฐ๋ก ๊ฐ์น๋ฅผ ๋ง๋๋๋ฐ ํ์ํ 5๊ฐ์ง (by ๊ตฌ๊ธ)ย
(์ถ๊ฐ๋ก ์ธ์๊ฐ ์ฑ์ฌ๋๋ฉด 1์ ๋ฐ์ดํฐ ์ธก๋ฉด ๋ฟ ์๋๋ผ ๊ตฌ๊ธ์ ๊ธฐ์กด ์ํฌ์คํ์ด์ค๋ ํด๋ผ์ฐ๋ ํ๋ซํผ์ ํ๋ธ์คํ CRM๊ณผ ํตํฉํ์ฌ ๋ ๋งค๋๋ฌ์ด ์ฌ์ฉ์ ๊ฒฝํ์ ์ ๊ณตํ ์ ์๊ฒ ๋๋๋ฐ์. ์ด๋ ๊ตฌ๊ธ ํด๋ผ์ฐ๋ ์ธํ๋ผ ์๋น์ค์ ์ฑ์ฅ์ ์ด์งํ๋ ์ด๋งค์ ์ญํ ์ ํ ๊ฒ์ผ๋ก ๊ธฐ๋๋ฉ๋๋ค.)
โ
๐คบ์๊ฐ๋ฆฌ๋ ์๊ฒฌ๋ค
๊ตฌ๊ธ์ ํ๋ธ์คํ ์ธ์ ๊ฐ๋ฅ์ฑ์ ๋ํ ์์ฅ์ ์ ๋ง์ ์๋นํ ๋ถ๋ถํฉ๋๋ค. ๊ฐ๋ฅ์ฑ์ ๋ฎ๊ฒ ๋ณด๋ ์๊ฐ์ ์ฃผ๋ก โ๋ฐ๋ ์ ๊ท์ ๋น๊ตญ์ ์น์ธ ์ฌ๋ถโ๋ฅผ ๊ฐ์กฐํ๋๋ฐ์. ๋ ์ ๊ธ์ง๋ฒ๊ณผ ๊ด๋ จํ์ฌ ๋ ๋์ ์์ค์ ๊ท์ ์กฐ์ฌ๊ฐ ์ด๋ฃจ์ด์ง ๊ฒ์ผ๋ก ๋ณด๊ณ ์์ด์.
์์ฒญ๋ ์ธ์ ๋น์ฉ ๋ํ ๊ฑธ๋ฆผ๋์ด ๋ ์ ์๋๋ฐ์. ์์๋๋ ์ธ์ ํ๋ฆฌ๋ฏธ์์ด ํ๊ท 30%๋ฅผ ๋์ด์๋ฉด์, ํ๋ธ์คํ์ ์ต์ข ์ธ์ ๋น์ฉ์ด 410์ต ๋ฌ๋ฌ ์ด์์ผ๋ก ์น์์ ๊ฐ๋ฅ์ฑ์ด ์์ต๋๋ค.
๋ฐ๋ฉด, ํ๋ธ์คํ์ ์๋น์คํ ์ํํธ์จ์ด(SaaS) ๋ชจ๋ธ์ด ๊ตฌ๊ธ์ ๋ค๋ฅธ ํต์ฌ ์ฌ์ ๊ณผ ์ถฉ๋ถํ ๋ถ๋ฆฌ๋์ด ์์ด ๊ท์ ๊ธฐ๊ด์ ์น์ธ์ ๋ฐ์ ๊ฐ๋ฅ์ฑ์ด ๋๋ค๊ณ ๋ณด๋ ์ด๋ค๋ ์์ต๋๋ค. ํ๋ธ์คํ์ด ์ ๊ณตํ๋ B2B ์๋น์ค๊ฐ ๊ตฌ๊ธ์ ์ฃผ๋ ฅ ์ฌ์ ๊ณผ๋ ๋ค๋ฅธ ์์ญ์ด๊ธฐ ๋๋ฌธ์, ๊ฒฝ์ ์ ํ์ด๋ ์์ฅ ๋ ์ ์ ๋ํ ์ฐ๋ ค๊ฐ ํฌ์ง ์๋ค๊ณ ๋ณด๋ ๊ฒ์ด์ฃ .
์ ๋ ๋ง์ฝ ์ธ์๊ฐ ์ฑ์ฌ๋๋ค๋ฉด ๋ง์ผํ ๊ณผ ํ ํฌ ์ ๊ณ์ ์์ฒญ๋ ์ง๊ฐ ๋ณ๋์ ๋ถ๋ฌ ์ฌ ๊ฒ์ด๋ผ๊ณ ์๊ฐํด์. (์ธ์๋ ๊ฐ๋ฅ์ฑ๋ ๋ฎ์ง ์์ ๋ณด์ ๋๋ค.) ๊ตฌ๊ธ์ ์จ๋ผ์ธ ๊ด๊ณ ์์ฅ์ ์ฑ์ฅ์ ์์ด ์ฃผ๋์ ์ธ ์ญํ (Pioneer)์ ํด์์ต๋๋ค. ๊ตฌ๊ธ์ด ๋จผ์ ์์ง์ด๋ฉด ๋๋จธ์ง ๋๋ค์๋ ๊ทธ ๋ฐฉํฅ์ ๋ฐ๋ผ๊ฐ๋ ์์์ ๋ณด์ด๋๋ฐ์.
๊ด๊ณ ํ๋ซํผ์ด 1์ ๋ฐ์ดํฐ ์์ง์ ์ํด ๋ค๋ฅธ ๋งํ
ํฌ ํ๋ซํผ๊ณผ ํตํฉํ๋ ์ฌ๋ก๊ฐ ํ์ํ๋ค๋ฉด, ์์ผ๋ก ์ฌํ ๊ด๊ณ ๋งค์ฒด๋ค๋ ๋น์ทํ ํ๋ณด๋ฅผ ๋ณด์ด์ง ์์๊น ์กฐ์ฌ์ค๋ ์์ํด๋ด
๋๋ค.
ย
โ
โ ์ก์ ํ๋ 3๊ฐ์ง
๊ตฌ๊ธ์ ํ๋ธ์คํ ์ธ์ ๊ฐ๋ฅ์ฑ์ ๋ํ ์์์ด ๊ตญ๋ด์์ ํฐ ๊ด์ฌ์ ๋ฐ์ ๊ฒ ๊ฐ์ง๋ ์์์. ์์ง ์ด๋ค ๊ฒฐ์ ์ด ๋ ์ง๋ ๋ฏธ์ง์์ด์ง๋ง, ์ ๋ ๊ตฌ๊ธ์ ์ด๋ฐ ์๋ ์์ฒด๊ฐ ์์ฌํ๋ ๋ฐ๊ฐ ๋งค์ฐ ํฌ๋ค๊ณ ๋ด ๋๋ค.
์์ผ๋ก ๋ง์ผํ ์ ๋ค์ํ ์์ญ์ ์์ด (๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ๊ธฐ์ ์ ์์ต ์ฐฝ์ถ์ ์์ด) โ1์ ๋ฐ์ดํฐโ๊ฐ ๊ด๊ฑด์ด ๋ ๊ฒ์ด๋ผ๊ณ ์๊ฐํ๋๋ฐ์. ๊ฒฐ๊ตญ ํฌ๊ฒ๋ โ1์ ๋ฐ์ดํฐโ๋ฅผ ๋ณด์ ํ ๋งค์ฒด์์ ๊ด๊ณ ๋ฅผ ํ๊ฑฐ๋, ์ง์ ์์งํ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ํ์ฉํ๋ ๋ฐฉ์์ด ๋ ๊ฒ ๊ฐ์์.ย
๋๋ถ์ด ์์ ๋ฏธ๋์ด๋ ๊ด๊ณ ํ๋ซํผ ๋ณด๋ค๋ ํ๋ก์์ ์ํตํ๊ณ ์ฝํ ์ธ ๋ฅผ ํตํด ๋ธ๋๋๋ฅผ ์๋ฆฌ๋ ์๋จ์ ๋ ๊ฐ๊น๊ฒ ์ธ์ํ๊ฒ ๋ ๊ฒ ๊ฐ์ต๋๋ค.
๊ธฐ์ ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ๋ง์ผํฐ๋ ์ด๋ ๊ฒ 1์ ๋ฐ์ดํฐ์ ๊ฐ์น๊ฐ ๊ทํด์ง๊ณ ์๋ ์ํฉ์ ์ด๋ป๊ฒ ๋์ํ ์ ์์๊น์? ์ ๋ ์๋์ ์ธ๊ฐ์ง ์์ญ์ ๋ ๋ง์ ์๊ฐ๊ณผ ๋ ธ๋ ฅ์ ํฌ์ ํด์ผ ํ๋ค๊ณ ์๊ฐํฉ๋๋ค.
1๏ธโฃ โํ๋โ์ด ๋๋ฌ๋๋ ์ฝํ
์ธ ์ ์/๋ฐฐํฌํ๊ธฐ
ย
์ง๋ ๋ ํฐ์์ ์์ฑ AI์ ์๋์๋ โํ๊ท ์ด์์ ์ฝํ ์ธ โ๋ง์ด ์ด์๋จ์ ๊ฒ์ด๋ผ๋ ์ด์ผ๊ธฐ๋ฅผ ํ์ต๋๋ค. ์ธ๊ณต์ง๋ฅ์ด ์ด ๊ฒ๊ณผ ์ฐจ๋ณํ๋ ์ฝํ ์ธ ๋ฅผ ์ ์ํ ์๋ก ๊ฒฝ์๋ ฅ์ด ๋์์ง๋ ๊ฑด๋ฐ์.
๋ธ๋๋๋ง์ด ์ ํ ์ ์๋ ์ด์ผ๊ธฐ๋ฅผ ๋ด์์๋ก ์ฝํ ์ธ ๋ ๋์ฑ ๋์ ๊ฐ์น๋ฅผ ๊ฐ๊ฒ ๋ฉ๋๋ค. ๊ฒฝํ์ ๋ฐํ์ผ๋ก ํ๊ฑฐ๋, ๋ธ๋๋์ ๊ด์ ์ด ๋๋ ท์ด ๋๋ฌ๋ ์๋ก ํฌ์์ฑ์ด ๋์์ง๋๋ค. ๋ธ๋๋๊ฐ ๊ฐ์ง ‘๋ค์’์ ๊ฒฐ๊ณผ๊ฐ ์๋ โ๊ณผ์ โ์ผ๋ก ๋ณด์ฌ์ฃผ๋ ์ฝํ ์ธ ์ ์์ 1์ ๋ฐ์ดํฐ ์์ง์ ์ถ๋ฐ์ ์ด ์๋๊น ์ถ์ด์.
๐กํจ๊ป ์ฝ์ด๋ณด๊ธฐ: ์์ฑ AI ์ฝํ ์ธ ๊ธฐํ, ๊ผญ ๊ธฐ์ตํด์ผํ 5๊ฐ์ง
๋จ์ํ ์ ๋ณด๋ฅผ ์ ๋ฌํ๋ ๊ฒ์ ๋์ด์, ์ ์ฌ๊ณ ๊ฐ์ ์ฐธ์ฌ๋ฅผ ์ ๋ํ๋ ๊ฒ์ด ์ค์ํฉ๋๋ค. ํนํ ์ด๋ฐ ์ํต์ ๊ณ ๋ คํ ์ฝํ
์ธ ๋ ์์
์ฑ๋์์ ๋์ฑ ํจ๊ณผ๊ฐ ์ข์๋ฐ์. ์ฐจ๋ณํ๋ ์ฝํ
์ธ ๋ฅผ ํตํด ๋ ๋์ ์ ์ฌ๊ณ ๊ฐ์ ๋๋ฌํ๊ณ , ๋ ๋ง์ ‘1์ ๋ฐ์ดํฐ’๋ฅผ ์์งํ ์ ์์ต๋๋ค.
ย
2๏ธโฃ ๋ธ๋๋์ ๋๋ฌธ, ์น์ฌ์ดํธ ์ต์ ํํ๊ธฐ
ย
์น์ฌ์ดํธ๋ โ1์ ๋ฐ์ดํฐโ๋ฅผ ์์งํ๋ ๊ฐ์ฅ ์ค์ํ ํ๋ซํผ์ธ๋ฐ์. ๋ง์ผํ ํ์ด ๊ฐ์ง ์ ์ผ ํฐ ์์ฐ์ด์ฃ ํ์ง๋ง, ์ ์ ์น์ฌ์ดํธ ์ต์ ํ์ ์๊ฐ๊ณผ ๋ ธ๋ ฅ์ ์๋ ๊ธฐ์ ์ด ์์ธ๋ก ๋ง์ง ์๋ค๊ณ ๋๋๋๋ค.
์ด์ฌํ ์ ์ํ ์ฝํ
์ธ ๊ฐ ํญ๋ฐ์ ์ธ ๋ฐ์์ ์ป์ด ๋ง์ ๋ฐฉ๋ฌธ์๊ฐ ์ ์
๋ผ๋, ์น์ฌ์ดํธ ๊ฒฝํ์ด ๋งค๋๋ฝ์ง ์์ ๋๋ถ๋ถ ์ดํํ๋ค๋ฉด ๋
ธ๋ ฅ์ ์ํฌ๋ก ๋์๊ฐ๋๋ค. ๋ฐ๋ผ์ ์ฌ์ฉ์๊ฐ ์ํ๋ ์ ๋ณด๋ฅผ ๋น ๋ฅด๊ณ ์ฝ๊ฒ ์ฐพ์ ์ ์๋๋ก ์น์ฌ์ดํธ์ ๊ฒฝํ(UX)๋ฅผ ๊พธ์คํ ๊ฐ์ ํด๋๊ฐ๋ ์ต์ ํ ๊ณผ์ ์ด ๋ฐ๋์ ํ์ํฉ๋๋ค.
ย
(์ถ์ฒ: Dynamic Yield)
ย
๊ฐ ํ์ด์ง์ ๋ฉ์์ง๋ฅผ ๋์ฑ ๋ช ํํ ํ๋๊ฒ ํนํ ์ค์ํฉ๋๋ค. ์ด ๋ ์ฌ์ฉ์์ ํด๋ฆญ ํจํด, ํ์ด์ง ์ฒด๋ฅ ์๊ฐ, ๊ตฌ๋งค ์ ํ์จ ๋ฑ 1์ ๋ฐ์ดํฐ์์ ๋ฐ๊ฒฌํ ์ธ์ฌ์ดํธ๋ก ์ฌ์ดํธ ๊ฒฝํ์ ํฅ์ํด ๋ณด์ธ์! ๊ถ๊ทน์ ์ผ๋ก ๋ชจ๋ ๋์งํธ ๋ง์ผํ ํ๋์ด ์น์ฌ์ดํธ๋ก ์ง๊ฒฐ๋๋ฏ๋ก, ์น์ฌ์ดํธ ์ต์ ํ๋ฅผ ํตํด ์ ํ์จ์ ๋์ด๋ ๊ฒ์ ๋ธ๋๋ ์ฑ๊ณต์ ํต์ฌ์ด๋ผ ํ ์ ์์ต๋๋ค.
3๏ธโฃ 1์ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ํ์ฉ์ ์ํ CRM ๊ตฌ์ถํ๊ธฐ
ย
์์ง CRM ๋์ ์์ ์ด๋ ์ด์ปค๋จธ์ค ํ๋ซํผ ๋ด๋ถ ๊ธฐ๋ฅ์ผ๋ก ๊ณ ๊ฐ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ๊ด๋ฆฌํ๊ณ ๊ณ์ ๊ฐ์? ๊ทธ๋ ๋ค๋ฉด CRM ํด์ ์ฌ์ฉํ์๋ ๊ฒ์ ์ ๊ทน ์ถ์ฒ๋๋ฆฝ๋๋ค. ์ ๊ฒฝํ์ ๋ฆ๊ฒ ๋์ ํ ์๋ก ๊ตฌ์ถ ๋์ด๋๊ฐ ๋์์ง๊ณ , ์ด๋ฐ ๋ฐ์ดํฐ๋ โ์ง์ ์์งํ ๊ฑธโํ๋ ํํ๋ ์ปค์ง๋ ๊ฒ ๊ฐ์์. ๋งํ ํฌ ํด์ ์ด๊ธฐ๋ถํฐ ์ฌ์ฉํ ์๋ก ๋์ฑ ๋์์ด ๋๊ณ ์๊ฐ์ ์ ์ฝํ ์ ์์ต๋๋ค.
์ด๋ฏธ ์ฌ์ฉํ๊ณ ๊ณ์ ๋ค๋ฉด, CRM์ด ์ ๊ณตํ๋ ๊ธฐ๋ฅ๋ค์ ์ญ๋ถ ํ์ฉํ๊ณ ์๋์ง ์ ๊ฒํด ๋ณด์๊ธธ ์ถ์ฒํด์. ํนํ ๋ฐ์ดํฐ ์์ง๊ณผ ๊ด๋ จ๋ ์์ญ์ ๊ฐ์กฐํ๊ณ ์ถ์๋ฐ์. ํน์ ๋ฐ์ดํฐ๊ฐ ์ถํ์ ์ด๋ป๊ฒ ํ์ฉ๋ ์ ์์์ง(์ธ๊ทธ๋ฉํ ์ด์ )๋ฅผ ๋จผ์ ๊ณํํ ํ ์์ง์ ์์ํ๋ ๊ฒ์ด ์ข์ต๋๋ค. (์: ๊ตฌ๋งค ์ทจ์ ์ด์ , ์ ์ ๊ฒฝ๋ก, ๋์ ์ด์ ๋ฑ)
CRM ๋์ ์ ๊ณ ๋ คํ์๋ ๋ถ๋ค์ ์ํด ๊ตญ๋ด์์ ์ฌ์ฉ๋๊ณ ์๋ ๋ค์ํ CRM ํด์ ๋ชจ์ ์ง๋๋ฅผ ๋ง๋ค์ด ๋ดค์ต๋๋ค! (์ด ์ค์์ ์ถ์ฒํ ๋งํ ํด์ ์ ์ ํ์ฌ, ๊ธฐ์กด์ CRM ๊ฐ์๋ฅผ ์ ๋ฐ์ดํธ ํ ์์ ์ด์์๐)
(์ถ์ฒ: ๋์ง์ค์ )
๊ธฐ์ ํน์ ๊ฒฐ์ ๊ถ์์ ์ ์ฅ์ด ์๋, ๊ฐ์ธ ๋ง์ผํฐ๋ก์๋ ์ด๋ค ์ก์ ํ๋์ ์๊ฐํด ๋ณผ ์ ์์๊น์?
๐ถํผํฌ๋จผ์ค ๋ง์ผํฐ: ์ ๋ฃ ๊ด๊ณ ๋ฅผ ์งํํ๋ ์ ๋ฌด๋ฅผ ๋งก๊ณ ์๋ค๋ฉด, ๊ด๊ณ ํ๋ซํผ์์ ํ์ฌ 1์ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ํ์ฉํ ์ ์๋ ๋ฐฉ๋ฒ์ด ์๋์ง ์ดํด๋ณด๋ฉด ์ข์ต๋๋ค. ๋ํ ํ๋ซํผ์ด ์์งํ 1์ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ๋ฐํ์ผ๋ก ๊ด๊ณ ๋ฅผ ์ก์ถํ๋ ๋ฆฌํ ์ผ ๋ฏธ๋์ด๋ CTV ๊ด๊ณ ๋งค์ฒด๋ ์ ๊ทน์ ์ผ๋ก ํ ์คํธ ํด๋ด ์๋ค. CRM ๋ฐ์ดํฐ์์ ๋ฐ๊ฒฌํ ์ธ์ฌ์ดํธ๋ฅผ ๋ฐํ์ผ๋ก ๋ฉ์์ง๋ ์๊ตฌ์ ์ ํ ์คํธํ๋ฉด ๊ด๊ณ ํจ์จ์ ๋์ด๋ ๋ฐ๋๋์์ด ๋ ๊ฑฐ์์.
๐ฐCRM ๋ง์ผํฐ: 1์ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ์ฒด๊ณ์ ์ผ๋ก ์์งํ๊ณ ์๋์ง, ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ์ด ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ์ฝํ ์ธ ๊ธฐํ์ด๋ ์ค์ ์บ ํ์ธ ์งํ์ ํ์ฉํ๊ณ ์๋์ง ์ ๊ฒํด๋ณด์ธ์. ํนํ, ๊ณ ๊ฐ ์ธ๊ทธ๋จผํธ๋ฅผ ์ด๋ค ๊ธฐ์ค์ผ๋ก ๋๋๊ณ , ๊ฐ ๊ทธ๋ฃน์ ๋ง๋ ๊ฐ์ธํ๋ ์ฝํ ์ธ ๋ฅผ ์ ๋ฌํ๊ณ ์๋์ง๊ฐ ์ค์ํด์. ๊ฐ ์ฑ๋(์ด๋ฉ์ผ, ํ์ , ๋ฉ์์ง ๋ฑ) ํน์ฑ์ ์ ํฉํ ํ๋ก๋ชจ์ ์ ๊ธฐํํ ์ ์์ด์ผ ํฉ๋๋ค.
๐ฑ๋ธ๋๋/์ฝํ ์ธ ๋ง์ผํฐ: ์ฝํ ์ธ ๋ 1์ ๋ฐ์ดํฐ ์์ง์ ์ง์ ์ ์ธ ์ํฅ์ ๋ฏธ์น ์ ์๋ ์์์ธ๋ฐ์. ์ฐ๋ฆฌ ๋ธ๋๋์ ์ ์ฒด์ฑ๊ณผ ์ฐจ๋ณ์ ์ ๋ณด์ฌ์ฃผ๋ โ์ค๋ฆฌ์ง๋โ ์ฝํ ์ธ ๋ฅผ ์ ์ํ๋๋ฐ ์ค์ ์ ๋์๊ธธ ์ถ์ฒํด์. ์ด๋ฏธ ์์งํ ๊ณ ๊ฐ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ํตํด ๊ณ ๊ฐ์ ๋ํด ๋์์์ด ๊ณต๋ถํ๋ ์์ธ๊ฐ ํ์ํด์. ๋ฐ์ดํฐ์์ ์ธ์ฌ์ดํธ๋ฅผ ์ฐพ์๋ด๊ณ , ์ด๋ฅผ ๋ค์ ์ฝํ ์ธ ๊ธฐํ์ ๋ฐ์ํ๋ ์ ์ํ ๊ตฌ์กฐ๋ฅผ ๋ง๋ค์ด๋ณด์ธ์.
โ
๐ฅณ CRM ๊ฐ์ ํน๋ณ ์ด๋ฒคํธ
๋์ง์ค์ ์ CRM ๊ฐ์๋ฅผ ์๊ฐ ํ, (๊ฒฐ์ ์ผ ๊ธฐ์ค) ํ ๋ฌ ์ด๋ด๋ก ํผ๋๋ฐฑ์ ๊ณต์ ํด์ฃผ์๋ฉด ์๊ฐ๋ฃ๋ฅผ 50% ํ๋ถํด๋๋ ค์! ๊ณต์ ํด์ฃผ์ ์์คํ ์๊ฒฌ์ ๊ฐ์ ์ ๋ฐ์ดํธ์ ์ ๊ทน ๋ฐ์ํ ์์ ์ด์์! ์ถ
ํ ์๋กญ๊ฒ ๋ก ์นญํ ๊ฐ์๋ ๋ชจ๋ ๊ธฐ์กด ์๊ฐ์๋ถ๋ค๊ป ๋ฌด๋ฃ๋ก ์ ๊ณต๋ฉ๋๋ค๐๐ปย (ํผ๋๋ฐฑ ๊ณต์ ์์์ ์๊ฐ ์ ์ฒญ ํ, ๊ฒ์ํ์์ ํ์ธํด์ฃผ์ธ์!)