๐Ÿš€ UX ๋ฆฌ์„œ์น˜์˜ ์ „ํ™˜ : ์‚ฌ์šฉ์ž ์ค‘์‹ฌ์—์„œ ๋น„์ฆˆ๋‹ˆ์Šค ์ค‘์‹ฌ์œผ๋กœ

53
0

* ์šฐ์ธก ์ƒ๋‹จ์˜ ์›น์—์„œ ๋ณด๊ธฐ๋ฅผ ํด๋ฆญํ•˜์‹œ๋ฉด ๋ชฉ์ฐจ์™€ ํ•จ๊ป˜ ๋ณด์‹ค ์ˆ˜ ์žˆ์–ด์š”.

์ผ์ผ์ผ, ์Šคํƒ€ํŠธ์—… ์‚ฌ๋žŒ๋“ค์„ ์œ„ํ•œ ๊ฐ๋„ ๋†’์€ ์ •๋ณด ํ๋ ˆ์ด์…˜

>> ํ”„๋ฆฌ๋ฏธ์—„ ๋ฉค๋ฒ„์‹ญ ์„œ๋น„์Šค ๋”๋ณด๊ธฐ (30์ผ ๋ฌด๋ฃŒ ์ฒดํ—˜ ์ด๋ฒคํŠธ) 
>> ํ”„๋กœ๋•ํŠธ๋žฉ ์˜คํ”ˆ ์ฑ„ํŒ…๋ฐฉ ์ฐธ์—ฌํ•˜๊ธฐ (๋น„๋ฐ€๋ฒˆํ˜ธ: productt) 

UX ๋ฆฌ์„œ์น˜์˜ ์œ„๊ธฐ์™€ ํ˜์‹  – ์ฃผ๋“œ ์•คํ†ค๊ณผ์˜ ์ธํ„ฐ๋ทฐ


– ์ผ์ผ์ผ์—์„œ ํ•œ ์ฃผ๊ฐ„ ์ˆ˜์ง‘ํ•œ ํ•ด์™ธ ์ฝ˜ํ…์ธ  ์ค‘ ์ธ์ƒ ๊นŠ์€ ์ •๋ณด๋ฅผ ์š”์•ฝํ•ด์„œ ์ „๋‹ฌ๋“œ๋ ค์š”. – ์š”์•ฝ์—๋Š” ์ฃผ๊ด€์ ์ธ ํ•ด์„์ด ํฌํ•จ๋˜์–ด ์žˆ์„ ์ˆ˜ ์žˆ์œผ๋‹ˆ ์›๋ณธ ์ฝ˜ํ…์ธ ๋ฅผ ํ•จ๊ป˜ ํ™•์ธํ•ด ๋ณด์„ธ์š”.

์ฃผ๋“œ ์•คํ†ค์˜ ํŒŸ์บ์ŠคํŠธ
์ด๋ฏธ์ง€ ํด๋ฆญ ์‹œ ๋งํฌ ์ด๋™

โœ…ย ๋ ˆ๋‹ˆ์˜ ๋‰ด์Šค๋ ˆํ„ฐ ํŒŸ์บ์ŠคํŠธ์—์„œ 219๊ฐœ ์ด์ƒ์˜ ์ข‹์•„์š”๋ฅผ ๋ฐ›์€ ์ฃผ๋“œ ์•คํ†ค์˜ ํŒŸ์บ์ŠคํŠธ์—์š”. ์ฃผ๋“œ๋Š”ย Yahoo, Meta, Airbnb ๋“ฑ์—์„œ 15๋…„๊ฐ„ ๋ฆฌ์„œ์น˜์™€ ๋””์ž์ธ ํŒ€์„ ์ด๋Œ์–ด์™”๊ณ , ํ˜„์žฌ ๊ทธ์˜ ํŒ€์›๋“ค์€ Figma, Notion, Slack, Robinhood, Duolingo, AllTrails ๋“ฑ์—์„œ UX ๋ฆฌ์„œ์น˜ ํŒ€์„ ์ด๋Œ๊ณ  ์žˆ์–ด์š”.

๐Ÿ‘‡ย ํ•ด์™ธ ์ •๋ณด๋ฅผ ์˜์—ญํ•˜๊ณ , ์ฃผ๊ด€์ ์ธ ํ•ด์„๊ณผ ์‚ฌ๋ก€๋ฅผ ํฌํ•จํ•˜์—ฌ ์ •๋ฆฌํ–ˆ์–ด์š”.

1. UX ๋ฆฌ์„œ์น˜์˜ ๋ฌธ์ œ์ ๊ณผ ์ƒˆ๋กœ์šด ๋ฐฉํ–ฅ

“์ง€๋‚œ 10๋…„๊ฐ„ UX ๋ฆฌ์„œ์น˜ ๋ถ„์•ผ๋Š” ์ž˜๋ชป๋œ ๊ธธ๋กœ ๋“ค์–ด์„ฐ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์ง€๊ธˆ ๋ณ€ํ™”๊ฐ€ ํ•„์š”ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.”์ฃผ๋“œ ์•คํ†ค

- ๊ทธ๋Š” ๋ฆฌ์„œ์น˜๊ฐ€ ๋„ˆ๋ฌด ๋งŽ์€ ์‹œ๊ฐ„๊ณผ ์ž์›์„ ํŠน์ •ํ•œ ์‚ฌ์šฉ์ž ๊ฒฝํ—˜์„ ์ดํ•ดํ•˜๋Š” ๋ฐ๋งŒ ์ง‘์ค‘ํ•˜๋Š” ๊ฒฝํ–ฅ์ด ์žˆ๋‹ค๊ณ  ์ง€์ ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์˜ˆ๋ฅผ ๋“ค์–ด, ์ œํ’ˆ์˜ ํŠน์ • ๊ธฐ๋Šฅ์— ๋Œ€ํ•œ ์‚ฌ์šฉ์ž์˜ ๊ฐ์ •์ด๋‚˜ ํ–‰๋™์„ ํŒŒ์•…ํ•˜๋Š” ๋ฐ๋งŒ ์ง‘์ค‘ํ•˜๋ฉด, ๋” ํฐ ๋น„์ฆˆ๋‹ˆ์Šค ๋ชฉํ‘œ๋ฅผ ๋†“์น˜๊ธฐ ์‰ฝ์Šต๋‹ˆ๋‹ค

– ๊ทธ๋Š” UX ๋ฆฌ์„œ์น˜๊ฐ€ ๋น„์ฆˆ๋‹ˆ์Šค ๋ชฉํ‘œ์™€ ์‚ฌ์šฉ์ž์˜ ์š”๊ตฌ๋ฅผ ๋ชจ๋‘ ๊ณ ๋ คํ•˜๋Š” ๋ฐฉํ–ฅ์œผ๋กœ ๋‚˜์•„๊ฐ€์•ผ ํ•˜๋ฉฐ, ์ด๋ฅผ ํ†ตํ•ด ๋ฆฌ์„œ์น˜๊ฐ€ ๋” ํฐ ์˜ํ–ฅ์„ ๋ฏธ์น  ์ˆ˜ ์žˆ๋‹ค๊ณ  ์„ค๋ช…ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

 2. UX ๋ฆฌ์„œ์น˜์˜ ์„ธ ๊ฐ€์ง€ ์œ ํ˜•: ๊ฑฐ์‹œ์ , ์ค‘๊ฐ„ ๋ฒ”์œ„, ๋ฏธ์‹œ์  ์—ฐ๊ตฌ

“์ข‹์€ ๋ฆฌ์„œ์น˜๋Š” ์ •ํ™•ํžˆ ๋ฌด์—‡์ด ๋ฌธ์ œ์ธ์ง€, ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ  ๊ทธ ๋ฌธ์ œ๋ฅผ ์–ด๋–ป๊ฒŒ ํ•ด๊ฒฐํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š”์ง€๋ฅผ ๋ช…ํ™•ํ•˜๊ฒŒ ์•Œ๋ ค์ค๋‹ˆ๋‹ค.”์ฃผ๋“œ ์•คํ†ค

– ๊ทธ๋Š” UX ๋ฆฌ์„œ์น˜๋ฅผ ์„ธ ๊ฐ€์ง€ ์œ ํ˜•์œผ๋กœ ๋ถ„๋ฅ˜ํ•ด ์„ค๋ช…ํ•˜๋ฉฐ, ๊ฐ ์œ ํ˜•์˜ ๋ชฉ์ ๊ณผ ํšจ๊ณผ๋ฅผ ๊ฐ•์กฐํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

  • ๊ฑฐ์‹œ์  ์—ฐ๊ตฌ
    • ์ „์ฒด ์‹œ์žฅ๊ณผ ๊ฒฝ์Ÿ ์ƒํ™ฉ์„ ๋ถ„์„ํ•˜๊ณ , ํšŒ์‚ฌ์˜ ์žฅ๊ธฐ์ ์ธ ์ „๋žต์„ ์ˆ˜๋ฆฝํ•˜๋Š” ๋ฐ ๋„์›€์„ ์ฃผ๋Š” ์—ฐ๊ตฌ์ž…๋‹ˆ๋‹ค.
    • ์˜ˆ์‹œ
      • “ํ–ฅํ›„ 5๋…„ ๋™์•ˆ ์šฐ๋ฆฌ์˜ ์ฃผ์š” ์‚ฌ์šฉ์ž๊ฐ€ ์›ํ•˜๋Š” ๊ธฐ๋Šฅ์€ ๋ฌด์—‡์ผ๊นŒ?”
      • “๊ฒฝ์Ÿ์‚ฌ๋“ค์ด ์ œ๊ณตํ•˜๋Š” ์„œ๋น„์Šค์™€ ์šฐ๋ฆฌ์˜ ์„œ๋น„์Šค๋Š” ์–ด๋–ป๊ฒŒ ๋‹ค๋ฅผ๊นŒ?”
  • ์ค‘๊ฐ„ ๋ฒ”์œ„ ์—ฐ๊ตฌ
    • ํŠน์ • ์‚ฌ์šฉ์ž ๊ทธ๋ฃน์˜ ํ–‰๋™์ด๋‚˜ ๊ฐ์ •์„ ์ดํ•ดํ•˜๋Š” ์—ฐ๊ตฌ์ž…๋‹ˆ๋‹ค.
    • ์ œํ’ˆ์˜ ํŠน์ • ๊ธฐ๋Šฅ์ด๋‚˜ ์‚ฌ์šฉ์ž ๊ฒฝํ—˜์— ๋Œ€ํ•œ ํฌ๊ด„์ ์ธ ์งˆ๋ฌธ์„ ๋‹ค๋ฃน๋‹ˆ๋‹ค. ์ด๋Š” ์‚ฌ์šฉ์ž ํ–‰๋™์ด๋‚˜ ๊ฐ์ •์— ๋Œ€ํ•œ ์ „๋ฐ˜์ ์ธ ์ดํ•ด๋ฅผ ์ œ๊ณตํ•˜์ง€๋งŒ, ๊ทธ ๊ฒฐ๊ณผ๊ฐ€ ๋ฐ”๋กœ ๋น„์ฆˆ๋‹ˆ์Šค ์„ฑ๊ณผ๋กœ ์ด์–ด์ง€์ง€ ์•Š์„ ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.
    • ์˜ˆ์‹œ
      • “์‚ฌ์šฉ์ž๋“ค์ด ์šฐ๋ฆฌ์˜ ์ƒˆ๋กœ์šด ๊ธฐ๋Šฅ์„ ์–ด๋–ป๊ฒŒ ์‚ฌ์šฉํ•˜๊ณ  ์žˆ์œผ๋ฉฐ, ๊ทธ์— ๋Œ€ํ•œ ๋Š๋‚Œ์€ ์–ด๋– ํ•œ๊ฐ€?”
  • ๋ฏธ์‹œ์  ์—ฐ๊ตฌ
    • ์ œํ’ˆ์˜ ์‚ฌ์šฉ์„ฑ ๊ฐœ์„ ๊ณผ ๊ฐ™์€ ๊ตฌ์ฒด์ ์ธ ๋ฌธ์ œ๋ฅผ ํ•ด๊ฒฐํ•˜๊ธฐ ์œ„ํ•œ ์—ฐ๊ตฌ์ž…๋‹ˆ๋‹ค.
    • ๋งค์šฐ ๊ตฌ์ฒด์ ์ธ ๋ฌธ์ œ๋ฅผ ๋‹ค๋ฃจ๋ฉฐ, ๋น ๋ฅด๊ฒŒ ์‹คํ–‰ ๊ฐ€๋Šฅํ•œ ๊ฒฐ๊ณผ๋ฅผ ๋„์ถœํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ๋งˆ์ดํฌ๋กœ ์—ฐ๊ตฌ๋Š” ์ž‘์€ ๋ถ€๋ถ„์˜ ๊ฐœ์„ ์„ ํ†ตํ•ด ์‚ฌ์šฉ์ž ๊ฒฝํ—˜์„ ์ง์ ‘์ ์œผ๋กœ ํ–ฅ์ƒ์‹œํ‚ค๊ณ , ๋น„์ฆˆ๋‹ˆ์Šค ์„ฑ๊ณผ์—๋„ ์ฆ‰๊ฐ์ ์ธ ์˜ํ–ฅ์„ ๋ฏธ์น  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.
    • ์˜ˆ์‹œ
      • ย “๋ฒ„ํŠผ ํ…์ŠคํŠธ๋ฅผ ๋ณ€๊ฒฝํ–ˆ์„ ๋•Œ ํด๋ฆญ๋ฅ ์ด ์–ด๋–ป๊ฒŒ ๋ณ€ํ•˜๋Š”๊ฐ€?”
      • “ํšŒ์› ๊ฐ€์ž… ๊ณผ์ •์—์„œ ์ž…๋ ฅ ํ•„๋“œ์˜ ์ˆœ์„œ๋ฅผ ๋ฐ”๊ฟจ์„ ๋•Œ ์‚ฌ์šฉ์ž ์ดํƒˆ๋ฅ ์ด ์ค„์–ด๋“œ๋Š”๊ฐ€?”

3. CSAT์™€ NPS์˜ ๋น„๊ต

A. CSAT(Customer Satisfaction Score)

CSAT(Customer Satisfaction Score)
์ถœ์ฒ˜ : ์˜คํ”ˆ ์„œ๋ฒ ์ด
  • ํŠน์ • ์ƒํ˜ธ์ž‘์šฉ์ด๋‚˜ ๊ฒฝํ—˜์— ๋Œ€ํ•œ ๊ณ ๊ฐ์˜ ๋งŒ์กฑ๋„๋ฅผ ์ธก์ •ํ•˜๋Š” ์ง€ํ‘œ์ž…๋‹ˆ๋‹ค.
  • ๋ณดํ†ต “์ด ์ œํ’ˆ/์„œ๋น„์Šค์— ์–ผ๋งˆ๋‚˜ ๋งŒ์กฑํ•˜์…จ์Šต๋‹ˆ๊นŒ?”์™€ ๊ฐ™์€ ์งˆ๋ฌธ์„ ํ†ตํ•ด ์ˆ˜์ง‘๋˜๋ฉฐ, 1๋ถ€ํ„ฐ 5๊นŒ์ง€์˜ ์ฒ™๋„๋กœ ํ‰๊ฐ€๋ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

B. NPS(Net Promoter Score)

์ถœ์ฒ˜ : ์˜คํ”ˆ ์„œ๋ฒ ์ด
์ถœ์ฒ˜ : ์˜คํ”ˆ ์„œ๋ฒ ์ด
  • ๊ณ ๊ฐ์ด ์ œํ’ˆ์ด๋‚˜ ์„œ๋น„์Šค๋ฅผ ์ถ”์ฒœํ•  ์˜ํ–ฅ์ด ์–ผ๋งˆ๋‚˜ ์žˆ๋Š”์ง€๋ฅผ ์ธก์ •ํ•˜๋Š” ์ง€ํ‘œ์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ์ผ๋ฐ˜์ ์œผ๋กœ “0๋ถ€ํ„ฐ 10๊นŒ์ง€์˜ ์ฒ™๋„์—์„œ, ์ด ์ œํ’ˆ์„ ์นœ๊ตฌ๋‚˜ ๋™๋ฃŒ์—๊ฒŒ ์ถ”์ฒœํ•  ๊ฐ€๋Šฅ์„ฑ์ด ์–ผ๋งˆ๋‚˜ ๋ฉ๋‹ˆ๊นŒ?”๋ผ๋Š” ์งˆ๋ฌธ์„ ํ†ตํ•ด ์ˆ˜์ง‘๋ฉ๋‹ˆ๋‹ค.ย 

– ๊ทธ๋Š” Net Promoter Score(NPS)๊ฐ€ ์‚ฌ์šฉ์ž ํ”ผ๋“œ๋ฐฑ์„ ์ธก์ •ํ•˜๋Š” ๋ฐ ์žˆ์–ด ๋ถ€์ •ํ™•ํ•˜๊ณ  ์œ ์šฉ์„ฑ์ด ๋–จ์–ด์ง„๋‹ค๊ณ  ๋น„ํŒํ•˜๋ฉฐ, Customer Satisfaction Score(CSAT)๋ฅผ ์‚ฌ์šฉํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์ด ๋” ๋‚ซ๋‹ค๊ณ  ๋งํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

– CSAT๋Š” ํŠน์ • ์ƒํ˜ธ์ž‘์šฉ์ด๋‚˜ ๊ฒฝํ—˜์— ๋Œ€ํ•œ ๊ณ ๊ฐ์˜ ๋งŒ์กฑ๋„๋ฅผ ์ธก์ •ํ•˜๋Š” ๋ฐ ์œ ์šฉํ•˜๋ฉฐ, ์ด๋ฅผ ํ†ตํ•ด ๋” ์ •ํ™•ํ•œ ํ”ผ๋“œ๋ฐฑ์„ ์–ป์„ ์ˆ˜ ์žˆ๋‹ค๊ณ  ์„ค๋ช…ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

๐Ÿ“Œ ํ•ต์‹ฌ ์š”์•ฝ

  1. UX ๋ฆฌ์„œ์น˜ ๋ถ„์•ผ๋Š” ๋ณ€ํ™”์˜ ๊ธฐ๋กœ์— ์„œ ์žˆ์œผ๋ฉฐ, ๋น„์ฆˆ๋‹ˆ์Šค ์ค‘์‹ฌ์˜ ์ ‘๊ทผ์ด ํ•„์ˆ˜์ ์ž…๋‹ˆ๋‹ค.
  2. ๋ฆฌ์„œ์น˜๋Š” ๋ฌธ์ œ๋ฅผ ํ•ด๊ฒฐํ•˜๊ธฐ ์œ„ํ•œ ๋„๊ตฌ๋กœ ์‚ฌ์šฉ๋˜์–ด์•ผ ํ•˜๋ฉฐ, ๋‹จ์ˆœํžˆ ์‚ฌ์šฉ์ž ์ค‘์‹ฌ์ ์ธ ๋ชจ์Šต์„ ๋ณด์—ฌ์ฃผ๊ธฐ ์œ„ํ•œ ํผํฌ๋จผ์Šค์— ๊ทธ์ณ์„œ๋Š” ์•ˆ ๋ฉ๋‹ˆ๋‹ค.
  3. ์ œํ’ˆ ๋งค๋‹ˆ์ €์™€ ๋ฆฌ์„œ์น˜ ํŒ€ ๊ฐ„์˜ ๊ธด๋ฐ€ํ•œ ํ˜‘์—…์€ ์„ฑ๊ณต์ ์ธ ์ œํ’ˆ ๊ฐœ๋ฐœ์„ ์œ„ํ•ด ํ•„์ˆ˜์ ์ž…๋‹ˆ๋‹ค.
  4. NPS๋Š” ๊ณ ๊ฐ ์ถฉ์„ฑ๋„๋ฅผ ์ธก์ •ํ•˜๋Š” ๋ฐ ์œ ์šฉํ•˜์ง€๋งŒ, CSAT๋Š” ํŠน์ • ๊ฒฝํ—˜์— ๋Œ€ํ•œ ๊ณ ๊ฐ ๋งŒ์กฑ๋„๋ฅผ ๋” ์ •ํ™•ํ•˜๊ฒŒ ๋ฐ˜์˜ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ๋Œ€์•ˆ์ž…๋‹ˆ๋‹ค.
  5. UX ๋ฆฌ์„œ์น˜๋Š” ๋น„์ฆˆ๋‹ˆ์Šค ๋ชฉํ‘œ์™€ ์‚ฌ์šฉ์ž์˜ ๋‹ˆ์ฆˆ๋ฅผ ์—ฐ๊ฒฐํ•˜๋Š” ์ค‘์š”ํ•œ ์—ญํ• ์„ ์ˆ˜ํ–‰ํ•ด์•ผ ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

PRODUCT LAB์— ๋Œ€ํ•ด ๋” ์•Œ๊ณ  ์‹ถ๋‹ค๋ฉด โžก๏ธ https://productlab.oneoneone.kr/subscription

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๊ธ€์“ด์ด

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๋งค์ฃผ IT ์—…๊ณ„์—์„œ ํ”„๋กœ๋•ํŠธ๋ฅผ ๋งŒ๋“œ๋Š” ์‚ฌ๋žŒ๋“ค์„ ์œ„ํ•œ ์ธ์‚ฌ์ดํŠธ๋ฅผ ์ „ํ•ด๋“œ๋ ค์š”.

๋‹ต๊ธ€ ๋‚จ๊ธฐ๊ธฐ

PRODUCT-LAB._ํ”„๋กœํ•„

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๋‹ค๋ฅธ ์•„ํ‹ฐํด ๋ณด๊ธฐ

๐Ÿš€ ํ‚คํผ ํ…Œ์ŠคํŠธ: ์„ฑ๊ณผ๋ฅผ ๋‚ด๋Š” ์กฐ์ง์˜ ๋น„๋ฐ€(Netflix ์‚ฌ๋ก€ ํฌํ•จ)

๐Ÿš€ ์ง„์งœ ์‹ค์šฉ์ ์ธ ์ œํ’ˆ ๋งŒ๋“œ๋Š” ๋ฐฉ๋ฒ• (Stripe ์‚ฌ๋ก€ ํฌํ•จ)

๐Ÿš€ ์‹œ์žฅ ์ ์œ ์œจ 10%์˜ ๋น„๊ฒฐ (Shopify ์‚ฌ๋ก€ ํฌํ•จ)

์•„์ง ๊ตฌ๋… ์ „์ด์‹ ๊ฐ€์š”?
๊ตฌ๋…ํ•˜๊ณ  ๋” ๋งŽ์€ ์ฝ˜ํ…์ธ ๋ฅผ ํ™•์ธํ•ด๋ณด์„ธ์š”.

์ด๋ฆ„/ํšŒ์‚ฌ๋ช…

๋งˆ์ผ€ํ„ฐ์—๊ฒŒ ์ œ์•ˆํ•˜๊ธฐ

๋งˆ์ผ€ํŒ…, ๊ฐ•์—ฐ, ์ถœํŒ, ํ”„๋กœ์ ํŠธ ์ œ์•ˆ์„ ํ•ด๋ณด์„ธ์š”