안녕하세요, 위픽업 큐레이션 팀입니다.
오늘은 조금 특별한 이야기를 해볼까 합니다. 바로 '타이밍'에 관한 이야기입니다.
마케터로 일하시다 보면, 이런 생각 해보신 적 있으시지 않나요?
"이 캠페인을 조금만 더 일찍 시작했더라면",
혹은 "고객이 관심을 보이던 바로 그 순간에 접촉했더라면" 하는 아쉬움 말이죠.
우리는 완벽한 메시지를 만들고, 정교한 타겟을 설정하고, 매력적인 오퍼를 준비합니다.
하지만 정작 가장 중요한 것 하나를 놓칠 때가 있습니다. 바로 '언제' 고객에게 다가갈 것인가 하는 문제입니다.
오늘은 인생과 사랑, 그리고 마케팅을 관통하는 하나의 키워드, '타이밍'에 대해 이야기해보려 합니다.
콘텐츠 순서
1.맞아요. 인생은 타이밍입니다.
2.사랑도 타이밍입니다.
3.역시나. 마케팅도 타이밍이죠.
1. 맞아요. 인생은 타이밍입니다.
그런 적 있으시지 않나요?
"아, 내가 그때로 돌아간다면."
"내가 그때 그렇게 행동했더라면."
"내가 그때 그렇게 하지 않았더라면."
생각해보면, 우리 인생 가운데 타이밍을 생각하며 놀라워하거나 후회하는 순간이 한두 번이 아닌 것 같습니다.
면접장 문을 열고 들어가는 그 순간, 누군가에게 먼저 말을 거는 그 순간, 이직 제안을 받아들이기로 결심하는 그 순간. 우리는 그 순간이 '적절한 타이밍'이었는지 평생 되돌아보곤 합니다.
때로는 "그때가 최고의 타이밍이었어"라고 감사하기도 하고, 때로는 "조금만 더 기다렸더라면"하고 아쉬워하기도 하죠. 비즈니스도 마찬가지입니다. 마케터로서 우리는 늘 타이밍과 싸웁니다.
신제품 론칭 시점, 프로모션 시작 시기, 고객에게 다시 연락을 취하는 그 순간. 모든 것이 타이밍의 예술입니다.
우리가 그렇게 논의하는 CRM이라는 것도, 결국 이 타이밍에 대한 또 다른 재해석이 아닐까요?
고객 생애주기의 각 단계마다, 고객이 우리를 필요로 하는 '바로 그 순간'을 포착하려는 시도. 그것이 CRM의 본질입니다. 너무 이르면 성급하고, 너무 늦으면 이미 경쟁사에게 빼앗긴 후입니다.
그 찰나의 순간을 잡아내는 것. 그것이 마케팅의 본질이고, 인생의 본질이기도 합니다.
2. 사랑도 타이밍입니다.
최근 SNS에서 유행했던 밈 하나를 기억하시나요? 바로 '전남친 토스트' 이야기입니다.
헤어진 지 한참 지난 전 여자친구가 느닷없이 연락을 합니다.
"그때 네가 해줬던 토스트 레시피 뭐였어?"
상황을 정리해볼까요. 이미 관계는 끝났습니다. 시간도 꽤 흘렀죠. 그런데 그녀는 연락을 합니다.
복잡한 감정의 고백도 아니고, 미안하다는 사과도 아닙니다. 그저 토스트 레시피를 묻기 위해서..!
이 밈이 폭발적으로 유행한 이유는 바로 이 절묘한 '타이밍의 어긋남'이 주는 웃음 때문입니다.
진지한 감정의 시간은 이미 지나갔는데, 엉뚱하게도 토스트 레시피를 묻는 그 순간. 토스트가 얼마나 맛있었으면,
헤어지고 나서까지 레시피를 물어봐야 했을까요? 이 기묘한 타이밍의 어긋남이 만들어내는 해학.
사람들은 이 밈을 보며 웃었습니다. "아니, 그걸 지금 물어?" "토스트가 그렇게 맛있었어?" "나도 만들어 먹어봐야겠다." 타이밍이라는 것이 참 묘합니다. 같은 질문이라도, 언제 하느냐에 따라 전혀 다른 의미를 만들어냅니다.
관계가 진행 중일 때 물었다면 다정한 대화가 되었을 질문이, 관계가 끝난 후에는 웃긴 해프닝이 되어버리는 거죠.
사랑도 마찬가지입니다. 타이밍 하나로 모든 게 달라집니다.
3. 역시나. 마케팅도 타이밍이죠.
고객과 브랜드의 관계도 사랑과 다르지 않습니다.
고객이 우리 브랜드와 사랑에 빠지려면, 타이밍이 중요합니다. 우리가 그렇게 외치는 고객 세그멘테이션, 라이프스타일 분석, 고객 여정 설계, 고객 생애주기 관리. 이 모든 것이 결국 하나의 질문으로 귀결됩니다.
"언제 고객에게 말을 걸어야 하는가?"
너무 이른 타이밍에 접근하면 고객은 당혹스러워합니다. 아직 필요를 느끼지 못하는 상품을 권하면, 그것은 스팸이 됩니다. 반대로 너무 늦은 타이밍에 접근하면 고객은 이미 경쟁사의 제품을 구매한 후입니다. 이미 고객이 떠난 후에 "저희 제품 어떠세요?"라고 묻는 것만큼 무의미한 일은 없습니다.
그렇다면 마케터는 어떻게 해야 할까요? 고객이 필요로 하는 바로 그 순간, 그들 곁에 있어야 합니다.
위픽업 큐레이션 팀은 바로 이 질문 앞에서 오랜 시간 고민해왔습니다.
퍼포먼스 마케팅의 핵심인 '타이밍'을 어떻게 상품으로 구현할 수 있을까. 단순히 메시지를 보내는 것이 아니라, 고객이 진짜로 필요로 하는 그 순간을 포착해낼 수 있는 방법은 무엇일까.
결론은 명확했습니다. 빅데이터를 활용한 정교한 타겟팅과 마케팅 자동화였습니다.
1,600만 명의 고객 행동 데이터를 실시간으로 분석하여, 지금 당장 당신의 메시지가 필요한 그 한 사람을 찾아내는 것. 그리고 그 사람이 행동하는 바로 그 순간, 1분 이내에 도달하는 것.
저희는 이 솔루션을 '코어타겟(Core Target)'이라 명명했습니다.
브랜드의 핵심(Core) 고객에게, 핵심 타이밍에, 핵심 메시지를 전달한다는 의미입니다.
어떤 업종을 가진 브랜드든, 브랜드가 원하는 타겟에게 딱 맞는 타이밍에 반응할 수 있는 개인화 메시징을 보내는 것. 그것이 '코어타겟' 솔루션의 역할입니다.
*하단 이미지를 클릭하면 코어타겟 솔루션 페이지로 이동합니다.
SK텔레콤의 비즈챗(BizChat) 기술을 기반으로 한 코어타겟은, 단순히 데이터를 분석하는 것을 넘어섭니다.
고객이 특정 행동을 하는 바로 그 순간을 실시간으로 포착합니다.
✔ 고객이 여행 앱을 실행하는 순간 - 실시간 타겟팅
✔ 고객이 특정 장소를 방문하는 순간 - 위치기반 마케팅
✔ 고객이 특정 번호로 전화를 거는 순간 - 고객 데이터 분석
1,600만 명의 고객 행동 데이터 속에서 '지금 우리 브랜드의 메시지가 필요한' 그 한 사람을 찾아냅니다.
그리고 놓치지 않습니다.
코어타겟은 단순한 문자마케팅 솔루션을 넘어, 마케팅 자동화와 고객 데이터 분석을 결합한 퍼포먼스 마케팅 플랫폼입니다. 리타겟팅 캠페인부터 O2O 마케팅까지, 고객의 모든 터치포인트에서 최적의 타이밍을 제공합니다.
전환율 최적화를 위한 실시간 메시징으로, 고객이 브랜드를 필요로 하는 바로 그 순간을 놓치지 않습니다.
마케팅에서 타이밍을 놓치는 것은, 어쩌면 사랑보다 더 치명적일 수 있습니다.
결국 마케팅의 승부처는 명확합니다.
고객이 브랜드를 필요로 하는 바로 그 순간, 우리가 거기 있느냐 없느냐.
그것이 전부입니다.
타이밍에 관한 이야기, 어떠셨나요?
인생도, 사랑도, 마케팅도 결국 타이밍이라는 생각.
마케터로서 우리가 매일 고민하는 그 질문들이 결국 같은 본질을 향하고 있다는 것을 느끼셨기를 바랍니다.
고객이 브랜드를 필요로 하는 바로 그 순간, 거기 있을 수 있기를.
그 순간을 놓치지 않는 마케팅을 만들어가실 수 있기를 바랍니다.
오늘 이야기가 여러분의 마케팅 여정에 작은 인사이트가 되었다면 좋겠습니다.
코어타겟에 대해 더 궁금하신 점이 있으시다면, 언제든 위픽업 큐레이션 팀에 문의해주세요.
여러분의 브랜드가 고객 만나는 가장 완벽한 타이밍을 함께 찾아드리겠습니다.
감사합니다.
위픽업 큐레이션 팀 드림
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