통신사 문자, 어떻게 보내야 반응이 나올까?
통신사 문자광고를 알아보는 대부분의 마케터가
1편에서는 “왜 이 채널이 다시 주목받는지”를 이해했고,
2편에서는 “타겟팅이 어떻게 그렇게 정확해지는지”를 확인했다.
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1편 | 통신사 문자 광고, 왜 다시 찾기 시작할까? ↖︎
2편 | 통신사 타겟팅, 어떻게 정확해지는가? 코어타겟의 진짜 구조 ↖︎
그러면 이제 질문은 하나로 좁혀진다.
“좋아, 타겟은 알겠어. 그럼 실제로 어떤 메시지를 보내야 반응이 나오지?”
문자 광고는 단순히 문자를 ‘보내는 행위’가 아니라
포맷 선택 → 메시지 설계 → 타이밍 운영 → 리포트 분석이라는
완전한 캠페인 구조를 가진 채널이다.
특히 SKT·KT·유플러스의 통신사 기반 메시지는
RCS로 넘어오며 완전히 새로운 UX를 갖게 됐다.
이미 광고를 많이 집행한 마케터일수록 “어? 이거 문자 맞아?”라고 말할 정도다.
지금부터 3편에서는
“실제 캠페인을 집행하려면 어떻게 해야 하는가?”
그 과정을 실무자의 눈높이에서 하나씩 뜯어본다.
문자광고의 핵심은 ‘무엇을 보낼까’가 아니라 ‘어떻게 보낼까’
문자광고가 쉽다고 생각하는 사람들은
대부분 ‘카피를 쓰는 것’만 떠올린다.
하지만 성과는 대부분 포맷(Format) 선택에서 갈린다.
통신사 문자광고는 총 4가지 메시지 포맷을 갖고 있다.
① SMS (단문)
90자 내 텍스트 중심.
짧게 던지고 행동을 유도해야 할 때 적합하다.
장점: 빠르고 싸고 즉시성 강함
단점: 정보량이 적어 고관여 업종에는 부적합
② LMS (장문)
최대 2,000자.
브랜드 스토리·혜택·조건 등 정보를 넣어야 할 때 적합하다.
장점: 설명이 필요한 업종에 유리
단점: 텍스트만으로는 시각적 강조가 어려움
③ MMS (이미지 포함)
이미지+텍스트 조합.
쇼핑·레저·여행·전자제품처럼 시각 요소가 중요한 업종에서 반응이 높다.
장점: 썸네일·이미지가 주목을 이끈다
단점: 이미지 품질이 메시지 성과를 좌우함
④ RCS (이미지 강조형·슬라이드형·버튼형)
문자라기보단 메신저형 광고에 가깝다.
이미지 강조형, 슬라이드형, CTA 버튼형, 브랜드홈까지 제공된다.
장점: 반응률 극대화 / 브랜드 신뢰도 상승
단점: 템플릿 구조를 이해하고 설계해야 함
실제로 반응이 가장 높은 포맷은 RCS다.
그래서 요즘 문자광고를 알아보는 사람들의 핵심 관심사가
“RCS는 어떻게 설계해야 하나요?”로 옮겨간다.
RCS 메시지는 ‘구조’가 성과를 만든다
RCS는 크게 3가지로 나뉜다.
① 이미지 강조형 템플릿
대표 이미지 + 제목 + 설명 + CTA 버튼
→ 가장 보편적이며 전 업종에서 사용 가능.
전자제품·여행·쇼핑·병원·교육 모두 잘 맞는다.
특히 CTA 버튼 클릭률이 높다.
② 슬라이드형, 배너형(캐러셀)
여러 이미지를 슬라이드로 보여주거나 URL 링크가 가능한 이미지를 보여주는 포맷.
여행 상품 비교 / 쇼핑 카테고리 / 전자제품 모델 비교 등에 효과적.
③ 브랜드홈 + 발신자 인증
브랜드 공식 발신번호·브랜드홈이 함께 제공되며
메시지 클릭 전에도 신뢰감을 극대화한다.
SNS에서는 광고가 스팸처럼 보이기 쉽지만,
통신사 메시지는 “공식 안내”처럼 보이는 힘이 있다.
메시지 카피는 ‘타겟의 행동 신호’를 중심으로 써야 한다
2편에서 다뤘듯 코어타겟은 행동 기반으로 선정된다.
그렇다면 메시지도 행동 기반으로 설계해야 한다.
예를 들어:
전자제품 코어타겟 → “최근 노트북/모바일 기기 알아보셨죠?”
여행 코어타겟 → “최근 OO지역 방문 고객 전용 혜택입니다.”
교육 코어타겟 → “자격증 학습 고민 중인 분들이 많이 신청하는 과정입니다.”
병원/검진 → “최근 건강 검진을 고민 중인 분들을 위한 안내입니다.”
행동을 건드리면
메시지가 ‘나를 향한 것’처럼 느껴지고,
그 순간 반응률은 급격히 올라간다.
CTA 버튼은 최대 2개가 가장 반응이 높다
SKT 비즈챗 데이터에서
CTA 2개 구조가 반응률이 가장 높다는 것이 여러 업종에서 확인됐다.
예시 구조:
버튼1: 바로 신청하기
버튼2: 상세 혜택 보기
혹은
버튼1: 무료 상담하기
버튼2: 후기 보기
3개 이상이 되면 고객은 선택을 멈춘다.
문자의 힘은 단순함이다.
발송 타이밍이 메시지를 죽이기도 살리기도 한다
마케터들이 가장 많이 실수하는 구간이 바로 타이밍이다.
통신사 메시지는 아래 시간대일 때 반응률이 높다.
평일 11:00–13:00 (점심 전후 집중도↑)
평일 18:00–21:00 (퇴근 후 의사결정↑)
토요일 오전 (쇼핑·여행·레저 집중도↑)
또한 행동 기반 타겟은
특정 시점 이후 바로 발송하는 실시간성이 중요하다.
예를 들어:
특정 지역 방문 직후
특정 업종 페이지 탐색 직후
상담/통화 패턴 발생 직후
이 타이밍에서 발송된 메시지는
SNS 5배 이상 클릭률이 나오는 업종도 있다.
캠페인 운영은 ‘전환 기준’으로 리포트를 봐야 한다
SKT 비즈챗 기준으로 제공되는 리포트는 다음과 같다.
발송 성공률
CTA 버튼 클릭률
이미지/슬라이드 뷰
메시지 열람률
시간대별 반응률
마케터가 특히 집중해야 하는 지표는 두 가지다.
버튼 클릭률(CTA)
리타겟팅 가능군 생성
문자광고는 단순 ‘한 번 보내고 끝’이 아니다.
버튼을 클릭했지만 전환하지 않은 사람들을 대상으로
후속 메시지(리타겟팅) 캠페인을 설계할 수 있다.
이 구조 때문에
작은 발송량으로도 높은 전환을 만드는 업종이 많다.
메시지 테스트는 “포맷 × 카피 × CTA” 조합으로 한다
문자광고 테스트는 다음과 같이 진행하면 효율적이다.
포맷 테스트: RCS 강조형 vs LMS vs MMS
카피 테스트: 행동 기반 카피 vs 혜택 기반 카피
CTA 테스트: 단일 CTA vs 2버튼 CTA
이 세 가지 조합만으로도
전환률은 2~5배 차이가 나는 경우가 흔하다.
결국 메시지는 “정확한 타겟 → 정확한 타이밍 → 정확한 문장”의 합이다
문자광고는 단순히 글을 잘 쓰는 채널이 아니다.
데이터 기반 메시지 채널이다.
타겟은 통신사 빅데이터로 정해지고
타이밍은 행동 신호로 맞춰지고
메시지는 포맷과 CTA 구조로 완성된다
즉, 반응률은 ‘문구의 예쁨’이 아니라
구조를 얼마나 제대로 갖췄는가에서 결정된다.
3편 마무리: 이제 실전 캠페인으로 넘어갈 시점
1편에서 “왜 통신사 문자 광고인가”,
2편에서 “타겟팅은 어떻게 이뤄지는가”,
3편에서 “메시지는 어떻게 보내야 하는가”까지 정리했다면,
이제 남은 것은
실제 캠페인을 설계하고 실행해보는 것이다.
통신사 문자 광고의 구조와 가능성을 어느 정도 그려보셨다면,
자연스럽게 이런 생각이 들 수밖에 없습니다.
“그럼 우리 브랜드는, 실제 고객에게 어떻게 도달해야 하지?”
자체 DB가 거의 없더라도, 통신사 코어타겟으로 시작하고 싶다면
업종에 맞는 타겟팅·카피·프로모션 구조를 함께 설계받고 싶다면
위픽업 통신사 코어타겟 문자광고는
SKT 통신사 빅데이터를 기반으로 우리 비즈니스에 맞는 코어타겟을 정교하게 선별하고,
필요한 시점에 RCS·LMS·MMS 메시지로 정확하게 도달할 수 있도록 돕는 옵션입니다.
*위픽업은 SK telecom의 공식 대행사입니다.
