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Personalization
고객의 데이터와 행동에 기반하여 맞춤형 콘텐츠, 제품 추천, 메시지를 제공하는 전략.
2026년 현재 소비자의 49.9%가 생성형 AI 추천 제품을 실제 구매한 경험이 있으며, AI 이용자 3명 중 1명이 구매 시 AI에 상담하는 등 AI는 정보 탐색을 넘어 구매 의사결정 전 과정의 능동적 참여자로 부상했다.
