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CMO·마케터가 브랜드 가이드라인, 톤, 캠페인 목표 등을 AI에 선제적으로 입력하여, AI가 대규모로 생성하는 광고 에셋의 품질과 브랜드 일관성을 통제할 수 있도록 하는 크리에이티브 거버넌스 도구.
2026년 커머스 현장에서 AI 챗봇 이용자가 300% 이상 증가해도 콜센터 문의는 줄지 않는 '지표의 역설'이 보고되고 있으며, 가트너 조사에 따르면 고객은 기업 챗봇보다 ChatGPT·Claude 같은 외부 생성형 AI를 약 3배 더 많이 고객 서비스 목적으로 활용하고 있다.
