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Customer Acquisition Cost
신규 고객 1명을 확보하는 데 드는 총 비용. 마케팅비 + 영업비 등 포함.
팬덤 마케팅의 핵심 지표가 '노출'에서 '연결 깊이'로 이동하며, 커뮤니티 마케팅은 CAC를 낮추고 LTV를 높이는 장기 인프라로 자리잡았다. 하이네켄 "The Pub that Refused to Die" 그랑프리 수상, SheaMoisture의 '런칭 전 경청' 전략으로 피크 주간 매출 2배 달성, 딜로이트의 2026년 여성 엘리트 스포츠 매출 30억 달러(전년 대비 25% 증가) 전망 등 팬덤·커뮤니티 주도 캠페인이 실질적 비즈니스 성과를 입증하고 있다.
