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Customer Effort Score
고객 노력 점수. 고객이 문제 해결이나 요청 처리에 얼마나 쉽게 도달했는지 측정.
2026년 상반기 SFDC·GitHub·OpenAI 등 대형 기업들이 일제히 프라이싱 모델을 개편하며 소프트웨어 접근(access) 과금에서 업무 수행 결과(work delivered) 과금으로의 패러다임 전환이 가속화되고 있다.
