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Customer Relationship Management
고객 관계 관리. 고객 데이터를 수집·분석하여 관계를 체계적으로 관리하는 전략 및 시스템.
이커머스 플랫폼 운영의 패러다임이 '노출량 경쟁'에서 '팬덤 구축'으로 전환되고 있으며, CRM 기반 개인화와 AI 도입이 핵심 경쟁력으로 부상하고 있다. 단순 구매 고객을 브랜드 팬으로 전환하는 관계 마케팅이 전환율과 재구매율을 동시에 높이는 실질적 전략으로 주목받는다.
