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Voice of Customer
고객의 소리. 고객의 피드백, 불만, 요구사항 등을 체계적으로 수집·분석하는 것.
바이럴 마케팅은 단순한 콘텐츠 확산이 아니라 브랜드의 진정성 있는 태도에서 비롯된 자연스러운 감동이 소비자 간 전파되는 현상이다. SNS 시대에 '한 명에게 보인 진심'이 수십만 명에게 닿는 구조가 가능해졌으며, 리뷰 수량이나 예산보다 맥락과 스토리가 실제 전환을 만든다.
