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Voice of Customer
고객의 소리. 고객의 피드백, 불만, 요구사항 등을 체계적으로 수집·분석하는 것.
2026년 AI 에이전틱 서베이와 합성 페르소나 기술의 실용화로 19문항 이내 경량 설문과 기존 4주 소요 아이디어 스크리닝을 20분으로 단축하는 신제품 개발 워크플로우가 실무에 확산되고 있다.
