요즘 AI에 대한 뉴스는 과잉 상태다. 매일같이 새로운 도구가 등장하고, 신기능이 추가된다. 기술 발전 속도는 빠르고, 그 흐름을 따라가는 일은 너무 피곤하다. 섯부른 도입은 방향 감각을 잃게 만든다. 현실에서 무엇을 적용해야 할지는 점점 더 모호해진다.
혼란스러워 하다가 Shopify CEO 토비 뤼트케의 사내 메모가 유출되었다고 해서 찾아봤다. 이 메모는 기술 소개서가 아니다. 조직 구조에 대한 문화적 선언이다. 핵심 문장은 다음과 같다.
AI를 반사적으로 사용하는 것은 Shopify가 구성원 모두에게 기본적으로 기대하는 것 입니다.
이 구절은 다른 선택을 원천 차단한다. AI는 옵션이 아니다. 기본값이다.
Shopify
Shopify는 캐나다에 본사를 둔 전자상거래 플랫폼이다. 개인, 중소기업, 글로벌 브랜드까지 수백만 개의 온라인 스토어가 이 플랫폼 위에서 운영된다. 2023년 연매출은 60억 달러를 넘겼다. 최근에는 내부 AI 에이전트인 Sidekick을 도입하며 업무 프로세스를 재구성하고 있다.
변화는 제품 수준에 머물지 않는다. 이 메모로 유추하건데 CEO는 일하는 방식의 전환을 조직 전체에 요구하고 있다.
이 문서의 핵심과 의미
이 메모는 선언문이자, 실행 지침이다. 요약하면 아래와 같다.
- AI는 필수다. 업무에 AI를 활용하지 않는 상태는 낙오로 간주된다.
- 모든 프로토타입은 AI로 시작한다. 기획, 아이디어 발굴, 초기 설계는 AI와 함께 진행한다.
- 성과 평가에 AI 활용이 포함된다. 사용 여부가 아닌, 활용의 수준과 결과가 평가 대상이다.
- 인력 요청 전에 AI 대안을 검토한다. 추가 인력이 필요한 이유를 설명하려면, 먼저 AI로 안 되는 이유를 제시해야 한다.
- 학습은 개인, 공유는 조직. 성공과 실패, 프롬프트와 결과를 공유하는 문화가 정착되어야 한다.
- 적용은 전원 대상. CEO 포함. 리더가 가장 먼저 써야 한다.
문장은 짧고 단정적이다. 설득보다 명령에 가깝다. 이 메모는 내부 문서의 형식을 빌렸지만, 실질적으로는 리더십의 철학이자 운영 체계의 개편 선언이다.
실험과 태도
이 시점에서 중요한 것은 도구의 종류가 아니다. 태도다. AI는 여전히 낯설고, 명확한 정답은 없다. 그러나 방향은 분명하다. 멈춰 있는 조직은 도태된다. ‘정체하면 천천 추락한다’는 문장은 선언이 아니라 정확한 진단이다.
학원이 필요한 것이 아니다. 실험이 필요하다. 사례가 필요하다. 조직은 슬라이드와 매뉴얼이 아니라, 시행착오를 통해 적응한다.
우리 마케터를 위한 질문
- AI는 업무 어디에 적용되어 있는가?
- AI는 반복을 줄이고 있는가, 아니면 실험을 멈추게 하고 있는가?
- AI는 당신의 동료인가, 도구인가?
이 질문들은 단순하지 않다. 그러나 조직의 생존은 이 질문들에 대한 실질적인 답변에 달려있다.
기술이 아닌 조건의 전환
Shopify는 앞서가고 있다. 그러나 중요한 건 빅테크 걱정이 아니다. 우리 회사다. AI는 도입이 아니라, 존재 조건이 되었다. 업무의 전제가 바뀌었고, 역할 수행의 방식이 바뀌었다.
리더는 이를 늦게 받아들일수록 위험해진다. AI는 마케팅 도구가 아니다. 새로운 커뮤니케이션 구조이며, 설계 언어이며, 판단 기준이다.
지금은 오르는 법을 익혀야 하는 시기다. 낙오하지 않기 위해서가 아니라, 도태되지 않기 위해서다.
다음은 Tobi Lutke의 원문 https://x.com/tobi/status/1909251946235437514?s=46
팀 여러분,
우리는 역사상 그 어느 때보다 더 많은 판매자와 창업가가 탄생할 수 있는 시점에 들어섰습니다. 우리는 종종 복잡성의 곡선을 낮춰 더 많은 사람들이 이를 직업으로 선택할 수 있도록 한다고 이야기합니다. 창업가의 여정에는 기술, 판단력, 지식이 요구되는 결정들이 가득 차 있습니다. 이 여정에 AI가 함께하며 단순한 조언을 넘어 실제 작업까지 해주는 시대가 왔다는 것은 믿기 어려울 만큼의 급격한 변화입니다.
Shopify의 우리의 임무는, 최고의 미래형 비즈니스가 개발될 수 있는 최고의 캔버스를 제공하는 소프트웨어를 만드는 것입니다. 이를 위해 우리는 모두를 최첨단 상태로 유지하고, 최고의 도구를 제공함으로써 상인들이 그들 스스로 상상했던 것보다 더 큰 성공을 이룰 수 있도록 해야 합니다. 그러기 위해선 우리가 가장 앞서 있어야 합니다.
이제 AI를 반사적으로 사용하는 것은 Shopify에서 기본 기대치입니다.
이미 그렇게 하고 있어서 이 메모가 의아하게 느껴질 수도 있습니다. 그렇다면 당신은 이미 AI를 사고 파트너, 심층 연구자, 비평가, 튜터, 페어 프로그래머 등으로 활용하고 있을 것입니다. 저도 항상 AI를 사용하고 있지만, 아직 그 가능성의 표면만 간신히 긁었다고 느낍니다. 이는 제 경력에서 본 일하는 방식의 가장 급격한 변화이며, 저는 AI에 대한 제 열정을 명확히 드러내 왔습니다—주간 영상, 팟캐스트, 타운홀, 그리고… Summit에서도요! 지난 여름 저는 AI 에이전트를 이용해 제 발표를 만들었고, 그것에 대해 발표하기도 했습니다. 이는 모두에게 AI를 실험해보자는 행동 촉구였고, AI가 모든 레벨에서 중요한 것임을 알리기 위한 초대장이었습니다. 많은 분들이 그 부름에 응했고, 그렇게 AI를 활용한 이들은 새로운 능력과 도구에 감탄을 금치 못하고 있습니다.
우리는 지금까지 AI를 잘 활용하는 것이 다른 어떤 것과도 전혀 달라, ‘많이 써보는 것’을 통해 신중히 배워야 하는 기술이라는 것을 알게 되었습니다. 처음엔 ‘AI를 만져보자’는 권고였지만, 그것만으로는 부족했습니다. 오늘 제가 바꾸고자 하는 부분이 바로 이것입니다. 또한, 대부분의 도구들과 달리 AI는 곱셈 효과를 가진다는 것도 배웠습니다. 우리는 이미 놀라운 동료들과 함께 일하고 있습니다. 이들은 기존에 가능하다고 여겨졌던 수준의 10배를 기여해내곤 하죠. 그리고 이제는 도구 자체가 10배 강력해지는 것을 보고 있습니다. 불가능해 보이던 과제, 과거에는 도전하지 않았을 일들을 이들은 AI를 창의적으로 활용하여 100배의 성과를 만들어내고 있습니다.
몇 년 전 제가 작성한 ‘On Leadership’ 메모에서는 Shopify를 이상한 나라의 앨리스에 나오는 레드 퀸 경주에 비유했습니다—가만히 있으려면 계속 달려야 한다는 이야기죠. 해마다 20~40% 성장하는 회사에서는, 본인을 다시 자격을 갖춘 인재로 만들기 위해 해마다 그만큼 개선해야 합니다. 이는 저에게도, 다른 모두에게도 똑같이 적용됩니다.
이 모든 것이 벅차게 들릴 수도 있지만, 지금의 도구들 덕분에 저는 이것이 이제 더 이상 무모한 목표라고 느껴지지 않습니다. 오히려 우리 최고의 인재들이 바라는 환경이기도 합니다. 개인 성장을 추구하며 함께 배우고, 의미 있고 어려운 문제를 해결하는 환경. 그것이 바로 Shopify가 제공하고자 했던 환경입니다. 이것은 우리 핵심 가치인 끊임없이 배우기와 변화 속에서 성장하기와 깊이 연결된 기회이자 요구 사항입니다. 이 가치는 단순한 문구가 아니라, 이 세계적 수준의 팀에 속한 사람으로서 당연히 지녀야 할 자세입니다. 창업자들이 원했던 것도, 우리가 만들어 온 것도 바로 이런 모습입니다.
이것이 의미하는 것
1. 이제 AI를 효과적으로 활용하는 것은 Shopify 구성원 모두에게 필수적인 기본 기대 사항입니다. 오늘날 AI는 모든 직무의 필수 도구이며, 앞으로 그 중요성은 더 커질 것입니다. 솔직히 말해, 자신의 업무에 AI를 적용하는 기술을 배우지 않고 버틸 수 있다고는 생각하지 않습니다. 지금은 물론이고, 미래엔 더욱 그렇습니다. 정체는 거의 확실한 실패로 이어지며, 정체는 느린 추락과도 같습니다. 오르지 않으면, 미끄러질 뿐입니다.
2. AI는 모든 GSD 프로토타입 단계의 필수 요소가 되어야 합니다. 어떤 GSD 프로젝트든 그 프로토타입 단계는 AI를 통한 탐색으로 이루어져야 합니다. 프로토타입은 학습과 정보 생성을 위한 것이며, AI는 이 과정을 엄청나게 가속화시켜줍니다. 덕분에 동료들이 살펴보고, 사용하고, 논의할 수 있는 결과물을 과거보다 훨씬 짧은 시간 내에 만들어낼 수 있습니다.
3. AI 활용 능력을 성과 및 동료 평가 항목에 추가하겠습니다. AI를 잘 활용하는 것은 그리 단순하지 않은 기술입니다. 많은 이들이 프롬프트 한 줄 써보고 원하는 결과가 바로 나오지 않으면 포기하곤 합니다. 프롬프트 작성법과 문맥을 잘 전달하는 법을 익히는 것이 중요하며, 이를 어떻게 잘 해내고 있는지에 대해 동료들로부터 피드백 받는 것도 큰 도움이 됩니다.
4. 학습은 스스로 하지만, 배운 것을 공유하세요. 최첨단 AI 도구에 접근할 수 있는 환경은 이미 마련되어 있습니다. 수년간 운영해온 chat.shopify.io가 있고, 개발자들은 proxy, Copilot, Cursor, Claude code 등을 바로 사용할 수 있습니다. 우리는 팀으로서 함께 배우고 적응해나갈 것입니다. 서로가 새롭게 시도한 AI 기능들에 대해 성공과 실패를 공유하고, 매월의 비즈니스 리뷰와 제품 개발 주기에서도 AI 통합에 시간을 할애할 예정입니다. Slack과 Vault에는 사람들이 만든 프롬프트를 공유하는 공간도 많습니다—예: #revenue-ai-use-cases, #ai-centaurs.
5. 인력 또는 리소스를 추가로 요청하기 전, AI를 통해 원하는 성과를 낼 수 없는 이유를 반드시 설명해야 합니다. 만약 AI 에이전트가 팀의 일부였다면, 이 업무 영역은 어떻게 달라졌을까요? 이 질문은 정말 흥미로운 논의와 프로젝트로 이어질 수 있습니다.
6. ‘모두’는 진짜 모두입니다. 저와 임원진을 포함한 모든 사람에게 적용됩니다.
앞으로의 길
AI는 Shopify, 우리의 일, 그리고 우리의 삶 전체를 완전히 바꿔놓을 것입니다. 우리는 여기에 전적으로 올인합니다! 이 전례 없는 변화의 한가운데에서 함께할 수 있는 곳이 여기에 있다는 것이 정말 행운이라고 생각합니다. 우리는 단순히 구경꾼이 아니라, 함께 배우고 변화시켜나가는 회사 전체와 함께하고 있습니다.
우리의 과제는, AI가 전면적으로 사용되는 세상에서 기업가 정신이 어떤 모습일지를 함께 정의하는 것입니다. 저는 우리가 그것을 최고 수준으로 해내기를 원하며, 이를 위해 여러분 모두의 도움이 필요합니다. 올해의 테마에 많은 AI 프로젝트들이 이미 반영되어 있고, 로드맵도 분명합니다. 우리의 제품은 사명과 더욱 잘 맞아떨어질 것입니다. 우리가 성공하려면, 각자의 전문성과 열정에 AI를 곱한 결과를 하나로 모아 상인들에게 제공해야 합니다.
– 토비
Shopify CEO
