AI 검색이 증가함에 따라서 새로운 현상인 제로 클릭 시대가 도래하고 있다.
이전까지는 제품이나 브랜드에 대해 궁금한 점이 생기면, 우리는 검색창에 직접 키워드를 입력하고 검색 결과 중 하나를 클릭해 해당 웹사이트로 이동해 정보를 얻는 방식이 일반적이었다.
그러나 지금은 검색 엔진이 AI요약 결과를 최상단에 보여주거나 사용자들은 애초에 Chat GPT, Perplexity와 같은 AI 챗봇에게 직접 질문하고 답을 받고 있다.
즉, 검색은 하지만 클릭은 하지 않는 현상 이것이 바로 제로 클릭이다.
(출처 : 그루비)
제로 클릭이 만연화 되게 되면 이는 단순한 트래픽의 감소가 아니라 검색 이후에 방문자를 기대했던 웹의 수익 구조를 재편해야 함을 의미한다.
이를 위해서 고려해야 할 것들에 대해서 알아보도록 하자.
첫 번째는 AI와 협업하는 비즈니스 모델이 필요하게 된다.
기존의 검색엔진 최적화에서는 링크 상단이나 검색량 최대 노출을 목표로 했다면 이제는 AI답변 속에 내 브랜드가 인용되도록 만드는 기술이 핵심 사업이 되게 된다.
비즈니스 모델로는 기업의 데이터를 AI가 학습하기 좋은 구조로 재설계하고 제미나이나 Chat GPT 같은 거대 언어 모델이 해당 브랜드를 권위 있는 출처로 인식하게 만드는 전문 컨설팅이 필요하게 될 수 있다.
주요하게 고려해야 할 것은 클릭률 대신 AI인용 점유율 (Share of Voice in AI)을 분석하고 관리하는 방법이 필요하다.
두 번째는 사용자가 클릭하지 않기 때문에 AI가 답변하는 답변 내용에 브랜드 이름이 노출될 수 있도록 유도해야 하는 것이다.
AI 답변 상단에 노출되기 위해 고품질의 데이터를 제공하고 실제 사례 위주로 검색될 수 있도록 신뢰성을 높일 수 있는 방법을 고려해야 한다.
예를 들어 AI로 맛집을 검색했을 때에 클릭 없이 구글 지도나 로컬 연계를 통해 즉시 예약, 전화로 이어지도록 하는 시스템을 고려해 볼 수 있다.
세 번째는 AI가 답변하는 간략한 요약에 만족하지 못하는 전문적인 사용자의 기대치를 고려해 딥다이스 유료 구독 및 커뮤니티를 고려해 볼 수 있다.
AI는 요약만 해주지만 더 상세한 정보나 인사이트를 위해서는 웹페이지를 구독하는 것을 유도하는 형태로 생각해 볼 수 있다.
요약해 보면 과거 클릭 기반으로 진행되던 웹사이트 방문자 수 증대의 비즈니스 모델에서 벗어나 제로 AI를 기반으로 한 제로 클릭 시대에는 AI답변을 인용해서 소비자와 접점을 만드는 것이 중요해졌다.
이전에는 키워드 중심의 대량 포스팅이 주요한 전략이었다면 앞으로는 실제 경험과 독창적 데이터, 권위 있는 평판을 통해서 소비자들의 관심을 이끌어내야 할 것이다.
AI가 점점 더 많이 사용되는 만큼 AI가 소비자와 판매자를 연계해주는 새로운 고객이 될 수도 있는 시점이 되고 있다.