AI에 맡길 일과 내가 쥘 일, 어떻게 나누나요? | 밀리의서재 이소현 마케터 인터뷰 전문

신규 독서 커뮤니티 서비스의 네이밍 작업이었습니다. 브랜드 방향에 대한 정의 없이 이름 후보부터 뽑아달라고 했더니, 수십 개가 순식간에 나오긴 했는데 전부 어느 서비스에 붙여도 되는 무난한 이름들이었어요. 문제는 AI가 아니라 '우리다움'에 속하는 브랜딩을 먼저 문장으로 정의하지 않은 저였죠.

그때 브랜드의 방향을 정하는 일은 다시는 통째로 맡기지 않기로 했고, 그 경험이 4분면의 '무조건 내가' 칸이 됐습니다.

지금은 방향을 제가 먼저 문서로 정하고, AI에게는 그 안에서 선택지를 넓히는 일만 맡기고 있습니다.

제 주변의 마케터는 [목적] 을 가장 어려워 하더라구요. 나머지는 명확한 답이 있는 규격화된 내용들인데, 목적이나 움직일 숫자는 어떤 타겟을 얼만큼 움직여야겠다는 ‘마케터’의 명확한 목적의식에서 우러나와야 작성할 수 있는 내용들이거든요. 특히 요즘같이 AI가 모든걸 작성해주는 시대에, 마케터 스스로 목적, 목표에 대한 명확한 기준을 수립하고 그걸 머리 속에 떠올리고 있다는 건 참 어려운 일인 것 같아요. 저도 콘텐츠 제작 업무 때 타겟 고객과 목적을 명확히 하지 않았을 때 너무 평이한 내용으로 콘텐츠가 뽑혀 반응이 좋지 않았던 때가 있었습니다. 이때 이후로 발주서 중 한 가지라도 제가 잘 이해하지 못할 경우 기획을 되짚어보는 습관을 갖게 되었습니다.

해당 질문은 곧 런칭할 커뮤니티 신사업의 브랜딩 방향성과도 연관되어 있어, 내부 정보 유출 우려로 작성하지 않았습니다. 너른 양해 부탁드립니다.

솔직히 초반 한 달은 AI돌리는 시간이나, 적응하는 시간이 길어서 ‘이럴 시간에 내가 하는게 낫겠다’ 는 생각을 여러 번 했습니다. 그래도 이 시간 덕분에 어떤 걸 맡겨야 내 핵심 업무시간이 확보되는지 학습할 수 있었어요. 지금은 명확한 기준으로 레퍼런스, 여러가지 후보 뽑기 등 반복, 생산에 해당되는 내용들을 AI에 맡기다 보니 도입 전 보다 브랜드의 기초, 고객과의 소통을 생각하는 ‘판단하는 시간’이 2배 이상으로 늘어났습니다.

AI 결과물 검수에도 시간을 사용하고 있지만, 미리 정형화된 발주서에 브랜드의 방향, 타겟 고객을 정확히 명시하다 보니 그 시간도 초반 사용법을 몰랐던 때 대비 3분의 1로 감소하여 크게 시간을 할애하고 있진 않아요.

간단한 앱 푸시 문구를 여러 개 뽑아내다가 겪은 이야기입니다. 여러 후보를 작성하다 보니 가끔 존댓말과 반말이 섞여 나오기도 하는데요, 존댓말로 고객들과 소통하던 브랜드 방향성과 맞지 않는 문구를 최종 시안으로 채택하여 고객들께 나갈 뻔 한 적이 있습니다. 검증없이 나갔다면 ‘갑자기 반말이지?’ 라는 생각을 하셨을수도 있겠네요😊

그 외에 숫자, 최고/최저 등 최상급 표현들은 꼭 3초 체크로 마케터의 휴먼터치가 필요하다는 점 잊지 말아주시길 바랍니다.

‘AI는 실수할 수 있습니다.’라는 말이 괜히 AI 프롬프트 작성칸 아래에 있는게 아니라는 걸 꼭 기억해 주세요.

불가능하다고 생각합니다. 판단력은 '해봤더니 이렇게 되더라'의 축적이니까요. 대신 실행의 단위를 줄이라고 권하고 싶어요. 카드뉴스 한 편이라도 기획부터 발행, 성과 확인까지 직접 해본 경험이 있어야 AI 결과물의 이상한 지점이 보이는 ‘눈’을 기를 수 있습니다.

두 가지 연습을 추천드려요.

1. 중요한 프로젝트의 경우 AI의 손을 거치지 않고 내가 직접 만들어보고, AI의 결과물과 비교하는 연습 – 여기서 어떤 부분을 고치고, 어떤 부분을 내가 쥐어야 할지 보이게 됩니다.

2. 기존 데이터로 인사이트를 뽑아내는 연습 – 마케터의 아이디어는 번뜩 떠오르는게 아니라는 말, 주니어라면 선배들한테 한 번은 들어봤을거라 생각합니다. 아무리 좋은 아이디어라도, 고객의 반응이 없으면 성공한 건 아니라고 생각해요. 그럴 때 가장 필요한 건 데이터를 반복해서 보고, 또 보면서 어떤게 우리 고객에게 반응이 좋았는지 인사이트를 쌓는 연습입니다. 꼭 판단의 근거가 아니더라도 이후 더 큰 범위의 기획을 할 때, 산출물에 대한 검토를 할 때 모두 도움이 될 거예요.

해당 내용도 신사업 론칭과 관련이 있는 내용으로 내부 정보 유출 우려로 작성하지 않았습니다. 양해 부탁드립니다.

제휴 공간을 소개하는 멘트를 넣었다가 ‘책 한권 들고 떠나기 좋은 공간’ 이라는 멘트가 결과로 나온 적이 있습니다. 언뜻 봐서는 뭐가 문제지? 싶지만, 밀리의서재는 전자책 (e-book) 기반 서비스거든요. 태블릿, 핸드폰 안에 책이 수십만권이 있는데, 책 한권 들고 떠나기 좋은 이라는 단어는 ‘밀리의서재’ 장점을 어필하지 못하는 우리답지 않은 문구였던 거죠.

‘독서하기 좋은 공간을 ‘책을 좋아하는 사람들’에게 소개하는 문구를 작성해줘.’라는 프롬프트로 인해 이런 결과물이 나왔던 것입니다. 저는 발주서에 ‘전자책 서비스 플랫폼’ 이라는 부분을 좀 더 명시했어야 하는 것이죠. 이런 작은 단어의 차이에도 고객분들의 반응이 달라지기 때문에, 마케터의 검증이 꼭 필요하답니다.

이벤트 관련 콘텐츠를 만들 때, ‘이 콘텐츠로 00 고객이 최종적으로 했으면 하는 행동은 무엇인가요?’ 라고 물었을 때 입니다. SNS 콘텐츠이기 때문에 좋아요, 공유 등 인게이지먼트에만 집중했었는데, 실제로 이 고객들이 앱에 들어와서 이벤트를 참여해야 유의미한 콘텐츠라는 점을 간과했던거죠. AI가 되물어서 오히려 다행이다라는 생각이 들었고, 바로 원래 목적에 맞는 콘텐츠 카피로 변경할 수 있었습니다. 가끔은 AI가 제가 생각 못했던 부분도 짚어줘서 더 ‘무기’ 처럼 느껴지는 것 같아요.

마케팅 업무를 하다보면 내가 재미있고 두각을 나타내는 분야가 뭔지 마치 호그와트 모자처럼 점지받게 되는 순간이 오는 것 같습니다. 그 때를 놓치지 말고 내가 진짜로 좋아하는 분야의 마케팅을 깊게 판 뒤, 점차 내 장점으로 다룰 수 있는 마케팅의 분야를 넓혀가세요.

몇 년 전까지만 해도, 퍼포먼스, 콘텐츠 한 분야만 파보세요. 브랜딩, 마케팅 중 하나만 해보세요라고 조언했겠지만 지금은 한 분야만 파다보면 AI가 그 분야를 나보다 잘 하게 되는 순간 대체되기 십상인 시대가 온 것 같습니다. 그러니 나의 장점은 살리되, 모든 분야를 넓게 아우르고, 그 분야를 넓히는데 AI의 도움을 받는 스마트한 이 시대의 마케터가 되어서 AI와 공존하는 방법을 배우시라고 말씀드리고 싶습니다.

하나만 하는 사람은 대체될 수 있으나, 여러 분야에 걸쳐 업무를 수행하고, 방향까지 만들어나가는 사람은 절대 대체될 수 없으니까요.